O jogador da Hungria lutou com a incapacidade do cassino de implementar autoexclusão ou limites de depósito, apesar de vários pedidos para suspender ou fechar a conta. Ele também relatou ter conseguido reabrir sua conta após garantias de que ela permaneceria fechada, indicando problemas contínuos com medidas de jogo responsável. A Equipe de Reclamações tentou envolver o cassino para uma resolução, mas, no final, marcou a reclamação como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Anjouan Gaming Licensing Authority para obter mais assistência.
JackPoker Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar dos pedidos de encerramento.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 50
Montante: ??
JackPoker Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 10 meses
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Olá, já li sobre isso antes neste site, outros tiveram problemas semelhantes com o site. Infelizmente, não encontrei nada lá que pudesse ajudar. Infelizmente, às vezes acontece que jogo mais do que quero e preciso de algum tipo de restrição a esse respeito. Funciona em vários sites, autoexclusão ou limites de depósito, o que protegeria os jogadores e a mim. Isso não funciona de jeito nenhum no site, pedi que minha conta fosse suspensa ou fechada várias vezes, mas sem sucesso. Falei com o atendimento ao cliente várias vezes, onde me garantiram que eu não conseguiria reabrir minha conta, o que consegui fazer sem problemas depois de alguns dias. Pedi que minha conta fosse bloqueada permanentemente várias vezes, pedi um limite de depósito, mas depois das promessas tudo funcionou sem problemas. Escrevi para eles várias vezes que tenho um problema com jogos de azar, que preciso de mais tempo, mas apesar das promessas ainda consegui usar o site. Existe alguma solução para isso?
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Público
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há 10 meses
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Caro dudasrobi11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando.
Ao solicitar a autoexclusão, é importante declarar claramente o motivo da sua solicitação e especificar a duração desejada da exclusão. Além disso, garanta que o assunto do e-mail esteja claramente marcado e facilmente reconhecível, pois as equipes de suporte do cassino recebem inúmeras solicitações diariamente. Um assunto bem marcado aumenta a probabilidade de sua solicitação ser processada prontamente.
Exemplo de formato de e-mail:
Assunto: Solicitação de autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome: [Seu primeiro nome]
Sobrenome: [Seu Sobrenome]
Data de nascimento: [Sua data de nascimento]
Login do cassino: [Seu nome de usuário/ID]
Endereço de e-mail: [Seu endereço de e-mail]
"Saudações [Nome do Cassino],
Estou escrevendo para solicitar a autoexclusão imediata do seu cassino e de todos os materiais de marketing relacionados a jogos de azar por um período mínimo de [XX meses/anos ou vitalício].
O motivo da minha decisão é [indique o motivo].
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e entendo que ela não poderá ser revogada antes do término do prazo acordado.
Obrigado por processar minha solicitação prontamente. Por favor, confirme assim que minha autoexclusão for aplicada."
Por favor, envie seu e-mail de autoexclusão para [email protected] e sinta-se à vontade para me copiar em [email protected] . Mantenha-me atualizado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Se opções alternativas de contato, como chat ao vivo ou WhatsApp, estiverem disponíveis, recomendo usá-las também. Certifique-se de salvar capturas de tela de qualquer comunicação relevante como evidência.
Agradecemos antecipadamente sua cooperação.
Atenciosamente,
Petronela
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Obrigado pela sua resposta. Infelizmente, já escrevi uma mensagem aqui antes, mas não recebi nenhuma resposta. O contato é via , de onde você é redirecionado para o serviço de atendimento ao cliente VIP do Telegram, onde a coisa mostrada na captura de tela acontece e tudo continua. Também escrevi para a Curacao GamingLicensing, mas não acho que realmente conseguirei algo com isso.
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Público
Público
há 10 meses
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Olá dudasrobi11,
Obrigado pela sua mensagem e por me manter informado sobre seus esforços para resolver o assunto.
Gostaria de informar que recebi uma cópia do e-mail que você enviou ao cassino em 12 de janeiro, no qual você os informou sobre seu problema com jogos de azar e solicitou uma autoexclusão de 1 ano.
- Você poderia confirmar se recebeu alguma resposta ou confirmação do cassino em relação a esta solicitação?
Se você tiver mais atualizações ou comunicações adicionais com o cassino, avise-me.
Estou aqui para ajudar você da melhor forma possível.
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Público
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há 10 meses
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muito obrigado por cuidar do meu caso. Infelizmente, não recebi nenhuma resposta à mensagem enviada para . como escrevi antes, posso entrar em contato com eles ( , telegrama) eles respondem em poucos minutos, mas infelizmente, mesmo que eu peça a autoexclusão, ela é facilmente removida depois, não importa o que eles prometam.
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Público
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há 10 meses
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Muito obrigado, dudasrobi11, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Michal ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há 10 meses
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Olá dudasrobi11,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro JackPoker Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
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Público
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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 10 meses
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Caro dudasrobi11,
Estou tentando falar com um representante do cassino internamente, fora deste tópico. Avisarei você sobre quaisquer atualizações.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 10 meses
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Muito obrigado! Você é muito prestativo
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há 9 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo entrar em contato com a Anjouan Gaming Licensing Authority e enviar uma reclamação por meio do site deles em https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . Eles têm ferramentas e opções adicionais para ajudar os jogadores nessas situações. Para obter orientação sobre como enviar sua reclamação de forma eficaz ao regulador, você pode encontrar informações úteis em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Se precisar de ajuda com o processo de envio ou receber uma resposta do regulador, não hesite em me enviar um e-mail para [email protected] . Lamento muito não ter podido oferecer uma resolução mais favorável desta vez.
Atenciosamente,
Michal V
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