A jogadora de Alberta solicitou um saque há três semanas, mas não recebeu resposta apesar de ter enviado todos os documentos de verificação necessários, incluindo carteira de motorista e conta de serviços públicos com o endereço correto. Ela aguarda atualizações há mais de duas semanas, após vários e-mails.
Jackpot City Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$380
Jackpot City Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoEles me pediram para verificar minha identidade e eu enviei tudo. Perguntaram por que meu endereço estava diferente no documento da minha carteira de motorista e eu o corrigi. Apresentei a carteira de motorista correta com o endereço correto. Também apresentei uma conta de luz/água/telefone. Forneci todas as minhas informações e eles não me dão nenhuma notícia. Enviei vários e-mails e ainda não obtive resposta. Já se passaram mais de duas semanas.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia descrever com mais detalhes o problema com seu endereço? Você possui duas carteiras de habilitação diferentes com endereços distintos?
- A conta de serviços públicos que você enviou ao cassino mostra o mesmo endereço que você inseriu em seu perfil no cassino?
- Todas as outras informações pessoais que você inseriu no cassino correspondem às informações fornecidas em seus documentos de identidade?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoOlá, obrigado por entrar em contato comigo.
Nunca tive esse problema antes de enviar minha conta de luz e carteira de motorista.
Eles me pediram comprovante de renda e eu enviei meu cheque administrativo. Isso está começando a me irritar.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoObrigado pelas suas respostas.
Entendi corretamente que, ao se cadastrar neste cassino, você forneceu o endereço do seu namorado como seu local de residência, mesmo sem possuir nenhum documento emitido pelo governo ou conta de serviços públicos que comprove sua residência permanente nesse endereço?
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Público
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há uma semana
Tradução
Caro(a) Chels514418,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 dias
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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