Jackpot City Casino - O saque do jogador foi atrasado devido a problemas na verificação de identidade.

Sim, tenho uma conta no Jackpot City e a utilizo há algum tempo. Minha identidade foi verificada e aceita, pois era um cartão do Medicare. Já resgatei meus ganhos diversas vezes, mas esta semana, ao tentar novamente, disseram que eu precisava refazer a verificação de identidade sem motivo aparente. Enviei as mesmas informações de antes, mas agora dizem que cartões do Medicare não são aceitos e que preciso de uma carteira de motorista, que eu não tenho. No entanto, o site deles afirma que cartões do Medicare são aceitos, e agora estão me negando o saque.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quando sua conta foi verificada pela primeira vez usando seu cartão Medicare e quando você fez seu saque mais recente com sucesso? Se possível, forneça comprovante de que o cassino já aceitou este cartão para verificação de identidade.
• Quando exatamente você solicitou o saque contestado e qual é o status atual dele em sua conta do cassino?
• Você informou ao cassino que não possui carteira de habilitação e perguntou se eles podem oferecer outro método de verificação, como aceitar um documento oficial diferente ou agendar uma ligação para verificação? Por favor, encaminhe a comunicação completa com o cassino em seu formato original .eml ou .msg para veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica