Jackpot City Casino - Os fundos do jogador desapareceram da conta.

Criei uma conta no Jackpot City Casino e depositei NZD$200. De acordo com a promoção, também recebi um bônus adicional de NZD$200.

Joguei algumas partidas naquele dia e depois saí da minha conta. No entanto, quando entrei novamente no dia seguinte, descobri que todo o dinheiro da minha conta havia desaparecido e meu saldo estava zerado.

Já tentei diversas formas de entrar em contato com o Jackpot City Casino para descobrir o que aconteceu com meu dinheiro, mas até agora não recebi nenhuma explicação ou resposta.

Gostaria que investigassem minha conta e explicassem claramente o que aconteceu com meu saldo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saldo desaparecido e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de ressaltar que recebemos muitas reclamações referentes a este estabelecimento de jogos específico. Apesar dos inúmeros casos registrados, o cassino adotou uma Política de Não Reação e, geralmente, não responde às nossas tentativas de mediar disputas entre jogadores. Imagino o quão frustrante deve ser descobrir que seu saldo desapareceu sem receber nenhuma explicação do cassino e espero sinceramente que possamos esclarecer o que aconteceu com seus fundos.

• Poderia confirmar se o saldo de NZD$400, incluindo seu depósito e bônus, desapareceu completamente da sua conta?

• Você ainda tem acesso à sua conta do cassino?

Agradeço antecipadamente sua colaboração e resposta.

Atenciosamente,

Karla M

Querida Karla,

Muito obrigado pela sua resposta e por analisar minha reclamação.

Sim, depositei NZD$200 na minha conta do cassino e recebi um bônus adicional de NZD$200 do cassino, então o saldo total foi de NZD$400.

Depois disso, só tentei jogar uma ou duas vezes. Quando entrei na minha conta novamente, descobri que todo o meu saldo restante havia desaparecido e o saldo da minha conta estava mostrando NZD $0.

Ainda tenho acesso total à minha conta do cassino e consigo fazer login normalmente. Também consigo ver o histórico de transações que mostra meu depósito de NZD$ 200 e tirei capturas de tela desse registro.

No entanto, não consigo verificar meu histórico de jogos para ver exatamente o que aconteceu com o dinheiro. Quando tento acessar o histórico, o sistema exibe um erro e não me permite visualizar os registros. Portanto, não tenho como saber como ou por que o saldo desapareceu.

Desde que isso aconteceu, não fiz mais nenhum depósito porque temo que a mesma coisa possa acontecer novamente.

Se necessário, posso fornecer capturas de tela mostrando meu depósito de NZD$ 200, meu saldo atual zerado e a mensagem de erro que aparece quando tento acessar o histórico do jogo.

Muito obrigado pela sua ajuda. Espero sinceramente que possamos descobrir o que aconteceu com o saldo.

Caro Joe01,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos, porém, este caso já foi encerrado mais de 10 vezes com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.

Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema, porém, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do Jackpot City Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do Jackpot City Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.