O jogador sueco havia solicitado um saque há duas semanas, após ganhar 1.000€, mas os fundos não haviam sido depositados em sua conta. Após diversas comunicações, o cassino forneceu informações conflitantes sobre a transação e, desde então, ignorou seus pedidos de comprovante de depósito. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas não obteve resposta, o que levou o caso a ser marcado como não resolvido. O jogador foi orientado a entrar em contato com o Conselho Fiscal e Aduaneiro da Estônia para obter mais assistência.
Jackpot Cow Casino - A retirada do jogador foi adiada e ignorada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 331
Montante: 1.000 €
Jackpot Cow Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 6 meses
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Ganhei 1000€ em 27/5/2025 e o saque foi concluído, mas o dinheiro não foi depositado na minha conta. Pedi o dinheiro, mas eles não me responderam no início e, depois de um tempo, apenas me disseram para enviar uma confirmação da conta com o histórico de transações, e eu fiz isso. O dinheiro ainda não chegou. Perguntei novamente, mas eles não responderam no início. Depois de alguns e-mails, disseram-me que recebi o dinheiro. Era uma transação em 2/6/2025, mas isso era mentira, porque a transação que me disseram que eram quatro transações em uma estava correta, era uma. Depois de um dia, a pessoa me disse que eram três transações em uma destacadas (era o histórico de transações da conta que enviei), mas ainda era apenas uma transação/depósito de outro cassino. Eles mentiram novamente! Agora eu estava um pouco bravo e disse a eles para enviarem o comprovante do depósito e eles me ignoraram... lá estamos nós hoje, o que posso fazer agora??? Cuidado com este cassino, não jogue lá, é uma fraude total, GOLPE DE CASSINO JACKPOTCOW!!!!
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Público
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há 6 meses
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Caro donrmfalcon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Para nos ajudar a entender melhor sua situação, você poderia fornecer mais informações respondendo às seguintes perguntas?
- Você recebeu alguma confirmação do cassino informando que o pagamento foi enviado com sucesso para sua conta? Em caso afirmativo, ela contém algum número de rastreamento ou número de transação que você possa enviar ao seu provedor de pagamento para investigação?
- Qual método de pagamento você escolheu para solicitar o saque? Você já utilizou esse método para sacar ganhos deste cassino antes?
- Você poderia encaminhar a comunicação entre você e o cassino, especialmente a parte onde a transação é mencionada ou destacada?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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(Consegui o primeiro saque, mas não os € 1.000) Isso os está confundindo com outros cassinos
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há 5 meses
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Por favor, envie-me o extrato bancário a partir da data em que você solicitou seu saque no Jackpot Cow Casino até hoje para [email protected] .
Além disso, por favor, especifique quantos pedidos de saque deste cassino ainda não foram pagos. Inclua as datas exatas em que você enviou esses pedidos de saque e os valores envolvidos.
Obrigado pela sua cooperação.
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há 5 meses
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Eu lhe enviei um e-mail.
Atenciosamente /Michael
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há 5 meses
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Muito obrigado, donrmfalcon, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Kubo ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 5 meses
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Muito obrigado pelo seu comprometimento. Tenha um ótimo verão ☀️
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há 5 meses
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Caro donrmfalcon ,
É um prazer conhecê-lo virtualmente. Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.
Se houver alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, não hesite em compartilhá-la comigo.
Como parte do nosso procedimento padrão, eu normalmente convidaria um representante do Jackpot Cow Casino para participar desta conversa. No entanto, como ele ainda não registrou uma conta de representante em nossa plataforma, não pode responder diretamente neste tópico.
Dito isso, já entrei em contato com a equipe deles por um canal alternativo, encaminhando os detalhes do seu problema, juntamente com um convite para que criem uma conta de representante em nossa plataforma. Manterei você informado por aqui assim que receber qualquer atualização.
Obrigado pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Kubo
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há 5 meses
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Obrigado pela sua ajuda. Aguardo ansiosamente uma solução para este problema de longa data. Entrarei em contato assim que tiver mais informações que possam ajudar.
Atenciosamente, donrmfalcon
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há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 5 meses
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Ok, espero que eles sintam vontade de resolver isso agora. Obrigado pela ajuda.
Atenciosamente /Donrmfalcon
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há 5 meses
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Caro donrmfalcon ,
Tentei entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas infelizmente não obtive resposta. Sem a cooperação deles, não temos condições de prosseguir com a sua reclamação. Por isso, marcarei o caso como não resolvido em nosso sistema.
Entendo que este está longe de ser um resultado satisfatório. No entanto, reclamações não resolvidas contribuem para uma classificação mais baixa do cassino, o que pode levar o operador a reconsiderar sua abordagem no futuro. Caso o cassino decida responder posteriormente, teremos prazer em reabrir a reclamação e notificá-lo por e-mail.
O Jackpot Cow Casino opera sob a licença do Conselho Fiscal e Aduaneiro da Estônia (ETCB) . Embora não haja um formulário de reclamação formal disponível, você pode entrar em contato diretamente com o regulador por e-mail. [email protected] . Os reguladores geralmente têm maior autoridade e ferramentas para auxiliar os jogadores nesses casos.
Se precisar de ajuda para preparar sua mensagem ao regulador ou receber alguma atualização, não hesite em entrar em contato comigo em [email protected] .
Lamento muito não poder oferecer uma resolução mais favorável desta vez, mas agradeço sua compreensão e paciência durante todo o processo.
Atenciosamente,
Kubo
Editado por um administrador do Casino Guru
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