O jogador de Quebec enfrentou problemas ao jogar no jackpotcity.ca, pois se cadastrou por engano em um site destinado a jogadores de Ontário, o que resultou em acesso restrito aos jogos, apesar de possuir saldo. Ele solicitou a transferência para a versão .com do site, mas não recebeu resposta à sua reclamação enviada por e-mail. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação ou oferecer soluções devido à falta de resposta do jogador e, consequentemente, encerrou a reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
JackpotCity Casino Ontario - O jogador está impedido de jogar devido a um problema com a conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$400
JackpotCity Casino Ontario
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoEu me cadastrei, depositei e recebi um bônus para o jackpotcity.ca em vez do .com, e aparentemente ele é exclusivo para jogadores de Ontário (sou de Quebec). Agora todos os jogos estão restritos, mesmo eu conseguindo acessar minha conta e vendo meu depósito, bônus e saldo. Simplesmente não consigo jogar nada. Preciso que me redirecionem para o site .com, pelo que vejo.
Me cadastrei no dia 7 de novembro. Usei o bônus de boas-vindas de 100%. Depositei US$ 400 via Interac. Anexei abaixo uma captura de tela de como o site aparece para mim. Enviei um e-mail para o endereço de reclamações, mas não obtive resposta.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Qual domínio você usou para se cadastrar neste cassino? Você se cadastrou no domínio .com ou no domínio .ca?
- Você forneceu alguma informação pessoal durante o cadastro, incluindo seu país ou província de residência?
- Quando você entrou em contato com o suporte ao cliente para solicitar ajuda com esse problema?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 5 meses
Tradução- Eu me registrei no .ca, como mencionei acima.
- Sim, eles pediram meu endereço, que eu forneci.
- Sim, entrei em contato com o suporte e eles me disseram para enviar um e-mail solicitando o reembolso do meu depósito, o que eu fiz, mas ainda não recebi nenhuma resposta.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPor favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao reembolso do seu depósito. veronika.f@casino.guru Por favor, inclua também todas as outras provas que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. Agradecemos a sua paciência e cooperação.
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) buitragobenedicto2,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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