O jogador do Reino Unido expressou preocupação por ter sido autorizado a depositar no cassino sem cheques suficientes, apesar de seu histórico de problemas com jogos de azar e de alterações em seus limites de depósito. Sua conta foi encerrada após seu cadastro no Gamstop, e ele não havia solicitado reembolso ao cassino. A Equipe de Reclamações observou que a ação do cassino de encerrar a conta foi aceitável como medida de proteção e, como a conta foi encerrada, nenhuma assistência adicional poderia ser fornecida. O jogador foi aconselhado a seguir o procedimento de resolução de reclamações do cassino caso acreditasse que as diretrizes de jogo responsável não haviam sido seguidas.
Jackpotcity Casino UK - Jogador questiona aceitação de grande depósito.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: £5.000
Jackpotcity Casino UK
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá, estou um pouco preocupado com este site. Depois de alterar meu limite de um valor pequeno para um valor maior, devido a problemas com jogos de azar, me permitiram usar uma conta de terceiros com permissão e gastar £ 5.000 de uma só vez. Mesmo com meu parceiro cadastrado na GameStop, consegui depositar todo esse dinheiro sem questionamentos. Eles me permitiram jogar £ 5.000 sem me verificarem. Embora eu tenha feito pausas no passado devido aos meus hábitos de jogo. Tenho alguma chance de receber de volta os depósitos líquidos?
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o JackpotCity Casino UK.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você se registrou no Gamstop devido a preocupações sobre como manter o controle do seu jogo?
- Você ativou algum limite de jogo diretamente na sua conta de jogador ou entrando em contato com o suporte?
- Você poderia esclarecer a base do seu pedido de reembolso? Você informou o cassino sobre algum problema com jogos de azar?
- Você já solicitou o reembolso dos fundos perdidos ao cassino? Que resposta recebeu?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre questões de jogo responsável? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
- Sua conta está bloqueada no momento?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
TraduçãoRegistrei-me no Game Stop recentemente e, ao longo do tempo, apliquei limites e restrições à minha conta. Ninguém nunca entrou em contato comigo ou baniu minha conta, mesmo depois de uma mudança no meu padrão de depositar tanto em pouco tempo. Conheço muitos cassinos que fazem isso. Minha conta foi encerrada recentemente, pois me registrei no Game Stop. E não, ainda não solicitei reembolso ao cassino; minha conta está bloqueada.
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há 11 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Observe que consideramos a autoexclusão uma opção obrigatória para a proteção do jogador em cassinos online. Em cassinos licenciados pela UKGC, o cassino é obrigado a participar do programa de autoexclusão da Gamstop. As medidas que você descreve não são consideradas obrigatórias, em nossa opinião, e não podemos penalizar o cassino se ele não agir de acordo com essas expectativas. Como o cassino encerrou sua conta como medida para protegê-lo, consideramos tais ações aceitáveis. Se você acredita que o cassino não agiu de acordo com as diretrizes específicas de jogo responsável exigidas pelo licenciador, considere prosseguir com o procedimento de resolução de reclamações do cassino entrando em contato com o suporte e apresentando uma reclamação. Se o seu problema não for resolvido, entre em contato com a eCogra, a ADR (Resolução Alternativa de Disputas) do cassino. Instruções completas podem ser encontradas aqui: https://www.jackpotcitycasino.co.uk/terms-and-conditions#10_support_and_complaints
10. Suporte e Reclamações
10.1 Suporte
O Suporte ao Cliente está disponível caso você tenha alguma dificuldade. Você pode contatá-lo clicando em "Fale Conosco" em https://help.jackpotcitycasino.co.uk/.
10.2 Reclamações de clientes
Faremos sempre o nosso melhor para resolver quaisquer problemas que tenha com o nosso serviço. Infelizmente, por vezes, isso não é possível através do processo padrão de Apoio ao Cliente. Se não estiver satisfeito com algum aspeto do nosso serviço e tiver tentado resolver as suas preocupações através do canal de Apoio ao Cliente, pode apresentar uma reclamação formal. As reclamações dos clientes devem ser apresentadas no prazo de 6 meses a partir da ocorrência do problema.
Para garantir que sua reclamação seja tratada prontamente, envie-a para o endereço de e-mail ou endereço físico indicado abaixo.
E-mail: ukmanager@jackpotcitycasino.co.uk
Para garantir que sua reclamação seja tratada prontamente, inclua as seguintes informações:
Seu nome de usuário/número de conta
Seu nome e sobrenome registrados
Uma explicação detalhada da reclamação/reclamação
Datas e horários específicos associados à reclamação/reclamação (se aplicável)
Após o recebimento, envidaremos todos os esforços para resolver qualquer questão relatada prontamente e, no máximo, um (1) mês a partir da data de recebimento da sua reclamação. Em certos casos e com base em motivos válidos de boa-fé, poderemos precisar estender esse prazo, por exemplo, quando as informações que você nos fornecer forem inadequadas para nos permitir realizar uma investigação adequada ou quando não pudermos contatá-lo para obter mais dúvidas ou esclarecimentos. Nesses casos, faremos o possível para mantê-lo informado.
Se por algum motivo você não estiver satisfeito com a resolução de sua reclamação, você pode encaminhar o assunto para uma de nossas entidades de ADR, conforme estabelecido abaixo, gratuitamente.
Observação: levamos a satisfação do cliente muito a sério, por isso temos uma equipe que investigará quaisquer problemas que você ache que não foram resolvidos de forma satisfatória.
10.3 Resolução Alternativa de Disputas (RAL)
Se você e nós não conseguirmos chegar a um acordo dentro de oito semanas após o recebimento da reclamação e se você tiver cooperado com o processo de reclamações em tempo hábil, você poderá encaminhar o assunto a uma de nossas entidades de ADR nomeadas.
Uma entidade de ADR atuará como um juiz imparcial em disputas que surjam entre o Jackpot City Casino e um cliente somente quando:
o Cliente passou pelo procedimento interno de reclamação de clientes do Jackpot City Casino; e
existe um impasse em relação à resolução.
As entidades de ADR disponíveis para clientes residentes na Grã-Bretanha incluem:
eCOGRA – todas as disputas
A entidade ADR disponível para clientes que não são residentes da Grã-Bretanha é:
eCOGRA – todas as disputas
Uma resolução de uma disputa alcançada com a assistência da entidade de ADR e acordada por Você será vinculativa para Você e para Nós.
Clique aqui para obter mais informações sobre o serviço de resolução de disputas da eCOGRA e para preencher o Formulário de Disputa da eCOGRA.
Como você confirmou que sua conta foi encerrada, não podemos oferecer mais assistência e, consequentemente, a reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha problemas com qualquer cassino online no futuro.
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