O jogador do Reino Unido solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Posteriormente, o jogador nos informou que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos a reclamação como resolvida.
JackpotStar Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £540
JackpotStar Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 anos
TraduçãoFiz o upload várias vezes, mas não aparece como pendente, não recebi nenhum e-mail sobre isso, nem mesmo a confirmação de que estão revisando meus documentos. Já enviei mensagens para o chat online 24 horas e simplesmente não respondem. Mandei um e-mail para o suporte e não obtive resposta. Enquanto isso, meu saldo fica em £ 540, que obviamente posso gastar, mas não sacar? Certamente não pode ser legal tratar os clientes dessa maneira? Meu dinheiro está inacessível. Eu joguei em sites irmãos como o PLAYOJO e ganhei e saquei dinheiro antes, então pensei que o cassino "Themaskedsinger games" era respeitável, como seus sites irmãos. Se você puder me ajudar a obter uma resposta deles, eu ficaria grato.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Caro(a)Winna,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Meu problema é que eles não estão se comunicando comigo? Não houve solicitação de KYC, não há retirada pendente. Só sou solicitado a fornecer ID quando tento retirar, o. Quando eu envio a evidência, não recebo nenhum tipo de confirmação de que ela foi recebida ... o site nem indica que algo foi carregado com sucesso. O dinheiro não sai da conta nem aparece como pendente etc. o dinheiro continua na conta sem atualizações nos documentos que eu carreguei e nenhum sinal evidente de que carreguei alguma coisa? A maioria dos outros sites mostra que algo está pendente. Este cassino não mostra nada e não responde a nenhuma mensagem de chat ao vivo ou e-mail? É preocupante. Se eu pelo menos soubesse que algo estava sendo processado, poderia me sentir melhor com a situação.
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Público
Público
há 3 anos
Tradução
Caro(a) Winna,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 3 anos
Tradução
Caro(a) Winna,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
