Jamslots Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.

Olá, estou lutando com este cassino para tentar receber meu saque, que não estava vinculado a nenhum bônus. A cada dois dias, me dizem que meu caso está sendo encaminhado para o departamento financeiro e, em seguida, para o meu gerente de caso, mas ninguém nunca me dá nenhuma explicação. Já fiz meu KYC (Conheça Seu Cliente) e eles têm muitas das minhas informações. Tenho direito a esse dinheiro por direito e eles continuam se esquivando de me pagar o que me devem. Envio mensagens quase todos os dias para tentar receber o pagamento. Por favor, me ajudem.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Querida Shellyshelly,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada.

Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• • Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Há quanto tempo você não consegue sacar seus ganhos do cassino?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.

N Nunca consegui sacar dinheiro deste site. Depositei há mais de um mês, sem bônus na época. Completei meu KYC, joguei, ganhei e tentei sacar. Já faz mais de um mês que tento receber meu saque. Tenho todas as conversas com eles e alguns e-mails, mas são muitas fotos, então não enviei tudo. Se quiser fotos de partes específicas da conversa, terei prazer em enviá-las.

Incluí fotos das minhas primeiras tentativas de contato, que resultaram em pouquíssimas respostas. Analisando meu histórico de conversas, parece que eles apagaram algumas delas, pois algumas não estão mais lá. Aqui estão mais tentativas, com alguns dias de intervalo entre elas. Também mencionei que exercerei meu direito à mediação caso eles não cumpram a obrigação de me pagar o saque que ganhei por direito. Só recebo respostas genéricas, como "não gostei".

Querida Shellyshelly,

Muito obrigado pela sua atualização detalhada.

Você poderia, por favor, fornecer uma captura de tela mostrando o saque de C$500 e seu status atual, conforme aparece em sua conta do cassino?

Agradeceria também se pudesse me enviar qualquer evidência relevante sobre o atraso no saque, em particular a comunicação com o cassino onde eles reconhecem o saque ou explicam por que ele ainda não foi processado.

Você pode anexar as capturas de tela diretamente a esta reclamação ou enviá-las para karla.m@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.

Aqui estão dois exemplos de mensagens separadas, de diferentes ocasiões em que perguntei sobre meu saque no último mês. Tenho muitas dessas.

Querida Shellyshelly,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por seu solucionador dedicado, Munya. munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Karla Mayfly

Querida Shellyshelly

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Agradeço por ter trazido essa questão à nossa atenção.

Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para facilitar uma resolução justa e rápida. Caso sejam necessárias informações ou documentos adicionais durante minha avaliação, entrarei em contato com você.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Jamslots Casino para participar desta discussão e apresentar seus comentários sobre o assunto.

Prezado Cassino Jamslots,

Poderia, por favor, analisar a reclamação do jogador e compartilhar seus comentários sobre os pontos levantados? Se aplicável, inclua quaisquer informações ou evidências relevantes que possam ajudar a esclarecer as circunstâncias deste caso.

Agradeço antecipadamente sua colaboração. Aguardo sua resposta.