Janusz Casino - A desistência do jogador está atrasada.

No dia 24 de agosto, solicitei um saque via transferência bancária. A conta está totalmente verificada e saques anteriores foram processados ​​com sucesso. O status está "pendente" há mais de duas semanas. O cassino alega uma falha técnica e o chat ao vivo está completamente indisponível.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro pistolPete88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá!

Seguem abaixo minhas respostas:

1. Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado? - Não houve nenhum problema antes com isso.
2. Poderia confirmar que passou pela verificação KYC? - Sim, confirmo. Sou um cliente totalmente verificado deste cassino.
3. Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus? - Não, são apenas ganhos que obtive jogando normalmente.

Agradeço antecipadamente pela sua ajuda!

Piotr

Obrigado pela explicação.

O cassino processou seu pagamento desde sua última postagem?

Por favor, me avise.

Não, eles não fizeram nada. Por favor, vamos resolver isso mais rápido! Já esperei 7 dias por uma resposta tão simples. Atenciosamente, Piotr

Caro pistolPete88,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Endri ( endri.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas