Jasino Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar da solicitação de autoexclusão.

Em 5 de setembro de 2026, informei claramente ao Jasino Casino, via chat ao vivo, que tenho um vício em jogos de azar e solicitei a autoexclusão imediata e o encerramento permanente da minha conta.

Apesar do meu pedido claro, minha conta permaneceu ativa. A equipe de suporte chegou a discutir bônus em vez de aplicar imediatamente a proteção contra o jogo responsável.

Após meu pedido de autoexclusão, Jasino aceitou mais dois depósitos via Skrill:

$ 110 às 10:47

$ 110 às 12:59

Um total de US$ 220 foi, portanto, aceito após meu pedido de autoexclusão devido ao vício em jogos de azar.

Solicito ao Casino Guru que investigue por que minha conta não foi bloqueada imediatamente e que peça à Jasino o reembolso dos US$ 220 aceitos após meu pedido de autoexclusão.

Tenho capturas de tela que comprovam tanto meu pedido de autoexclusão quanto os dois depósitos subsequentes.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado makelios6,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, acarreta restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas.

Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas deles? Pode me enviar para o seguinte endereço: veronika.f@casino.guru .

Você ainda tem acesso à sua conta no cassino ou ela foi desativada? Caso tenha sido desativada, informe a data exata em que o cassino a desativou.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Verônica