Jasino Casino - O jogador solicitou o encerramento da conta, mas ela permanece aberta.

Solicitei o encerramento permanente da minha conta devido ao vício em jogos de azar, tanto pelo chat ao vivo quanto por e-mail, e a resposta que recebi foi que essa opção não existe. Sugeriram que eu utilizasse a opção de jogo responsável, que não oferece nada disso, apenas limites de apostas e de perdas.

Por favor, preciso de ajuda para encerrar minha conta permanentemente.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

• Poderia, por favor, me encaminhar todos os e-mails trocados entre você e o suporte ao cliente do cassino referentes aos seus pedidos de autoexclusão? veronika.f@casino.guru Por favor, inclua as mensagens originais na íntegra, sem cortes, e não apenas capturas de tela.
• Você já passou pela verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente) neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica