JasminSlots Casino - O encerramento da conta do jogador foi recusado.

Recusa-se a encerrar a conta permanentemente, mesmo após o usuário ter sido informado de que possui problemas com jogos de azar.

Oferecem apenas 3 meses de autoexclusão e afirmam que esse é o período máximo que podem oferecer.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro popo123,

Agradecemos o tempo que você dedicou para enviar sua reclamação. Lamentamos sinceramente saber da sua experiência negativa. Consultei os Termos e Condições Gerais e encontrei o seguinte:

5.2 Autoexclusão

Alternativamente, você pode sentir que precisa de uma pausa mais longa no jogo; nesse caso, você pode optar pela autoexclusão por um período específico.

A autoexclusão significa que você pode escolher um período mais longo durante o qual sua conta permanecerá fechada. Entre em contato conosco somente por e-mail e informe-nos sobre sua decisão de pausar suas atividades no site. Após o recebimento de uma solicitação de fechamento de conta por e-mail, a conta solicitada será colocada em nosso primeiro período de reflexão de 24 horas, que desativará sua conta, impedindo qualquer atividade de jogo. Após o término do primeiro período de reflexão de 24 horas, enquanto sua conta permanecer fechada, um agente de suporte ao cliente informará sobre os períodos de autoexclusão disponíveis. Não é possível alterar os períodos pré-selecionados. Após isso, e para prosseguirmos com o processo, precisaremos de uma resposta por e-mail. Se não recebermos uma resposta em 24 horas, sua conta será reaberta e confirmada por e-mail. Assim que você iniciar o período de autoexclusão, sua conta será desativada e você não poderá depositar ou sacar fundos durante o período em que a autoexclusão estiver ativa. Após o término da autoexclusão, sua conta será reativada automaticamente.

Você poderia, por favor, encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino para o meu e-mail? kristina.s@casino.guru Você tem acesso à sua conta do cassino neste momento?

Muito obrigado pela sua colaboração.

Atenciosamente,

Kristina