O jogador indiano ganhou ₹88.000 no cassino JB.com, mas enfrenta problemas com o saque, pois sua verificação KYC foi rejeitada sem motivo aparente, resultando no bloqueio total da conta. A conta está bloqueada até 2099, o que sugere um congelamento intencional para impedir o processamento do saque, e ele não recebe nenhuma resposta construtiva do suporte do cassino.
JB Casino - A conta do jogador está bloqueada para saques.
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Aguardando resposta do jogador
6d 21h 56m 14s
JB Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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há 13 horas
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Olá,
Quero apresentar uma reclamação contra o cassino JB.com (jb.com).
Ganhei um total de ₹88.000 na plataforma. Quando tentei sacar o dinheiro, o cassino rejeitou minha verificação KYC sem dar qualquer motivo válido. Depois disso, eles bloquearam completamente minha conta.
Agora, sempre que tento fazer uma aposta, o sistema exibe a seguinte mensagem:
"O sistema detectou que você está em um período de jogo proibido. Por favor, faça apostas após a data de 12/12/2099."
Isso claramente não é um bloqueio normal de jogo responsável. Nenhum cassino legítimo bloqueia um jogador até o ano de 2099. Parece ser um congelamento intencional da conta para evitar o processamento do meu saque.
Anexei capturas de tela mostrando:
- Saldo da minha conta
- A mensagem "Período de proibição de jogos de azar de 2099"
- Minha rejeição no KYC
- Minha tentativa de desistência
O suporte do cassino não está fornecendo nenhuma resposta ou solução adequada. Solicito sua ajuda para desbloquear minha conta e processar meu saque de ₹88.000.
Obrigado pela ajuda.
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há 2 horas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 horas
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Caro Aryanpatel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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