Jeet Boost Casino - O pedido de depósito do jogador foi negado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro vikaskumarsonwani66,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para que ele investigue o ocorrido. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade do cassino de intervir costuma ser limitada.

Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, manterei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados sobre qualquer progresso.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Obrigado pela sua resposta.

• Seu depósito foi creditado em sua conta antes do cassino bloqueá-la?
• Qual era o saldo em dinheiro real na sua conta no momento em que o cassino a encerrou?
• Que tipo de jogos você jogava pouco antes de sua conta ser bloqueada?
• Você concluiu a verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade para a verificação da sua conta antes que ela fosse bloqueada?

1. Seu depósito foi creditado em sua conta antes do cassino bloqueá-la?

Não. Meu depósito não foi creditado na minha conta antes do cassino me bloquear. O cassino bloqueou minha conta enquanto meu depósito ainda estava pendente, então o dinheiro nunca chegou ao meu saldo em dinheiro real.

2. Qual era o saldo em dinheiro real na sua conta no momento em que o cassino a encerrou?

No momento em que minha conta foi bloqueada, meu saldo em dinheiro real era de ₹0,00. O valor que depositei nunca foi creditado em minha conta.

3. Que tipos de jogos você jogava pouco antes de sua conta ser bloqueada?

Pouco antes de minha conta ser bloqueada, eu só havia jogado jogos de caça-níqueis.

4. Você concluiu a verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade para a verificação da sua conta antes que ela fosse bloqueada?

Sim. Minha conta já havia sido totalmente verificada pelo cassino (KYC) antes de ser bloqueada. Eu já havia enviado meu documento de identidade e outros documentos necessários anteriormente, e o cassino já havia aprovado e marcado minha conta como verificada. Eles não me pediram nenhum documento de verificação adicional antes de bloquear minha conta.

Obrigado pela sua resposta.

Para dar prosseguimento ao seu caso, poderia, por favor, encaminhar-me os seguintes documentos?

• recibo de depósito
• Captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino.
• comunicação com seu provedor de pagamento
• comunicação com o suporte ao cliente do cassino
• Extrato bancário a partir da data em que você realizou a transação e que ainda não foi creditada em sua conta do cassino até hoje.

Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá Verônica,

Enviei todos os documentos solicitados para o seu endereço de e-mail. veronika.f@casino.guru **como você pediu.

Os documentos incluem:

- Recibo de depósito

- Captura de tela do histórico de transações do cassino

- Comunicação com o provedor de pagamento

- Comunicação com o suporte do Jeet Boost Casino

- Extrato bancário (da data da transação até hoje)

Por favor, confirme assim que os receber e me informe sobre as próximas atualizações do meu caso (depósito de ₹2000 não creditado + conta bloqueada).

Obrigado.

Caro vikaskumarsonwani66

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Caro vikaskumarsonwani66,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Jeet Boost Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino Jeet Boost,

Poderia, por favor, fornecer esclarecimentos sobre este caso? Inclua também provas que corroborem a sua decisão.

Agradeço antecipadamente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, você pode tentar entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento do Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e enviar uma reclamação através do formulário de contato oficial em https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Certifique-se de incluir o nome do operador do cassino em sua reclamação, pois a omissão dessa informação pode resultar na invalidação da reclamação. A Autoridade de Jogos oferece mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores.

Você pode encontrar mais informações sobre como apresentar uma reclamação ao órgão regulador da maneira correta em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Mirka Dubasova