JeetBuzz Casino - A conta do jogador foi congelada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) kamrulksst,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência.

Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Sua conta está completamente bloqueada, ou seja, você não consegue mais acessá-la, ou você ainda consegue fazer login, mas não consegue sacar seus fundos?
• Se você não consegue acessar sua conta, há quanto tempo ela está bloqueada?
• O cassino chegou a comunicar o motivo do bloqueio da sua conta ou da retenção dos seus fundos? Em caso afirmativo, compartilhe a resposta deles ou envie quaisquer e-mails ou transcrições de bate-papo relevantes para karla.m@casino.guru Ou anexe capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.

Prezado(a) kamrulksst,

Muito obrigado pela sua resposta e pelo envio dos documentos.

Gostaria apenas de esclarecer dois pontos adicionais:

• Você consegue acessar sua conta do cassino atualmente, ou sua conta está completamente inacessível?
• O cassino chegou a lhe fornecer um motivo específico para o congelamento da sua conta ou para a retenção dos seus fundos, além de pedir que você aguardasse?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.

1. Você consegue acessar sua conta do cassino atualmente, ou sua conta está completamente inacessível?

RESPOSTA: Não consigo acessar minha conta no momento.

2. O cassino chegou a lhe fornecer um motivo específico para o congelamento da sua conta ou para a retenção dos seus fundos, além de pedir que você aguardasse?

Resposta: Nenhuma outra razão foi fornecida. Eles sempre dão a mesma resposta: espere 7 dias. Depois de 7 dias, eles dizem que minha conta será reaberta. Essa é a mesma resposta há um ano.

Prezado(a) kamrulksst,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora. barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Karla Mayfly

Olá kamrulksst,

Lamento saber das dificuldades que você tem enfrentado. Meu nome é Barbora e serei responsável pela sua reclamação a partir de agora.

Como primeiro passo, entrarei em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que atualmente não temos um contato direto com eles. Enquanto isso, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.

Atenciosamente,

Bárbara

Estou há dias esperando vários documentos que enviei, comprovando que, se não consegui contato com eles, por que coletaram tantos documentos meus? Qual a vantagem disso? Até agora, eles não reabriram minha conta, apenas disseram que precisam de 7 dias. Se não consegui contato de jeito nenhum, por que me fazer perder tempo e por que coletaram tantos documentos?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado(a) kamrulksst,

Entendo que essa situação tenha sido muito frustrante para você, especialmente após uma espera tão longa.

Infelizmente, apesar das minhas tentativas de contatar o cassino e dar-lhes a oportunidade de responder à sua reclamação, não recebi nenhuma cooperação da parte deles. Sem uma resposta, infelizmente, há muito pouco mais que eu possa fazer como mediador.

Portanto, irei marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que este não seja um resultado satisfatório, mas o status de "não resolvida" afetará negativamente a classificação do cassino e poderá desestimulá-lo a cooperar no futuro.

Caso o cassino decida responder posteriormente, podemos reabrir a reclamação e continuar a mediação, sendo você notificado por e-mail.

Lamento que não tenhamos conseguido fazer mais para resolver isso para você.

Atenciosamente,

Bárbara

Guru do Cassino