O jogador alemão cancelou um saque de € 562,50 devido a uma verificação de segurança em 9 de julho de 2026 e ainda não recebeu o dinheiro de volta em sua conta. Ele já enviou diversos extratos bancários e capturas de tela para a equipe de suporte, mas seu caso permanece sem solução junto ao departamento de compliance, e ele enfrenta novos atrasos.
Jet Casino - A desistência do jogador continua adiada.
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6d 22h 32m 21s
Jet Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
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há uma hora
TraduçãoDevido a uma verificação de segurança, cancelei um saque de € 562,50 da Wise em 9 de julho de 2026. Até hoje, o dinheiro não retornou à minha conta de jogador. Estou dando voltas em círculos com a equipe de suporte deles 👉, pois já enviei vários extratos bancários e uma captura de tela do pagamento cancelado. Meu caso agora está com o departamento de compliance. Meu suposto gerente pessoal lá 👉 disse que devo esperar 14 dias ou mais. Se eu enviar uma captura de tela pelo chat do meu banco, talvez ele possa fazer algo? 🤦🏻♂️ Estou me referindo ao suporte da Wise. Extratos bancários e capturas de tela aparentemente não valem nada lá? O dinheiro ainda não voltou para a minha conta de jogador, enquanto todos os meus outros saques são processados a cada minuto. E eu sou um jogador profissional de roleta.
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há uma hora
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há uma hora
TraduçãoPrezado JS72,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já realizou algum saque com sucesso utilizando este método de pagamento?
- Qual foi o motivo alegado para a verificação de segurança que levou ao cancelamento do seu saque?
- Você já tentou entrar em contato com seu provedor de pagamento sobre esse problema?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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