Jet Casino - O jogador está enfrentando atrasos nos saques e pagamentos parciais.

Estou apresentando uma reclamação referente a um problema com um pagamento parcial no Jet Casino.

Meus saques na conta do cassino foram marcados como "bem-sucedidos", porém recebi apenas parte dos fundos.

Valores de saque:

40000 → Recebi apenas 4001

16000 → Recebi apenas 6000

Os fundos restantes não foram recebidos.

Entrei em contato com o suporte do cassino diversas vezes via chat ao vivo e e-mail. Desde domingo, não recebi nenhuma explicação satisfatória sobre:

os fundos desaparecidos,

confirmação de pagamento,

IDs de transação,

ou o saldo restante.

O chat de suporte parece estar sobrecarregado. As conversas são fechadas automaticamente após alguns minutos de inatividade, dificultando muito a comunicação. A maioria das respostas são automáticas ou mensagens genéricas de espera.

Eu solicitei especificamente:

comprovante de pagamento,

IDs de transação/referência,

confirmação de que os valores totais foram enviados,

Encaminhar para o departamento financeiro.

Até o momento, não foram fornecidas confirmações de pagamento ou informações de rastreamento da transação.

Estou pronto para fornecer:

capturas de tela dos status de saque,

capturas de tela dos valores recebidos,

histórico de bate-papo,

Comprovante bancário/de pagamento, se necessário.

Neste momento, gostaria de solicitar auxílio para obter:

confirmação do status real do pagamento,

identificadores de transação,

e os fundos restantes não pagos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia, por favor, me enviar seu extrato bancário referente ao período em questão? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila