O jogador italiano enfrenta problemas contínuos para sacar seus fundos, pois o cassino alega que sua conta está passando por uma verificação adicional, que pode levar até 31 dias. Ele considera isso uma desculpa para atrasar o pagamento.
Jet Casino - O saque do jogador está atrasado devido à verificação.
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Aguardando resposta do Casino Guru
0d 23h 17m 35s
Jet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoApesar das verificações solicitadas, eles continuam me dando desculpas. Agora dizem que minha conta está passando por uma verificação adicional, que pode levar até 31 dias. Sinceramente, isso me parece apenas uma desculpa para evitar o pagamento. 
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há 6 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 6 dias
TraduçãoPrezado Geniax,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você tem acesso à sua conta?
- Poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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