Um jogador australiano está enfrentando problemas com o JetSetSpins, tendo um saque de €280 pendente por mais de 6 dias antes de sua conta ser bloqueada sem aviso prévio. Apesar de ter fornecido documentos KYC e de ter feito várias solicitações sobre o saque, o cassino alega termos vagos para negar o acesso aos seus ganhos e processa apenas pequenos reembolsos de seus depósitos. Ele exige o processamento imediato dos reembolsos, o pagamento de seus ganhos pendentes ou uma explicação clara para a recusa.
JetsetSpins Casino - A conta do jogador foi encerrada e os saques estão atrasados.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 14h 1m 48s
JetsetSpins Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoCaro Jamesgn17,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar por que sua conta foi bloqueada?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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