JetsetSpins Casino - A conta do jogador foi encerrada e os saques estão atrasados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Jamesgn17,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar por que sua conta foi bloqueada?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Oi,

obrigado

Eu jogava exclusivamente em máquinas caça-níqueis.

Sim, entrei em contato com eles diversas vezes e eles afirmaram explicitamente, citando o termo 3.1 (se não me engano), que a gerência tem o direito de bloquear a conta de um jogador a qualquer momento, sem aviso prévio e a seu critério. Eles simplesmente repetiram isso e se recusaram a dar uma justificativa. Aconteceu de coincidir com a minha tentativa de sacar meu dinheiro.

Acredito que foi sem bônus. Dinheiro real.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Obrigado

Meu nome é Jana,

E eu irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontra.

Entrarei em contato com o JetsetSpins Casino fora deste tópico de reclamação e informarei vocês sobre qualquer novidade assim que a receber.

Oi Jana.

Obrigado, só para que você não seja pego de surpresa. Eles mencionaram anteriormente o compromisso de reembolsar meus depósitos, o que foi feito da maneira mais ineficiente e ineficaz possível. Até o momento, eles reembolsaram um depósito de 40 dólares australianos e supostamente enviaram outros 30 dólares, porém não recebi esse valor.

Estimo que eles me devam mais US$ 140 em depósitos no momento. No entanto, isso foi antes de eu tomar conhecimento das cláusulas estabelecidas pela comissão, e tenho todo o direito de exigir que me paguem os 280 euros em ganhos que se recusaram a pagar por meio do bloqueio da minha conta.

Só queria mencionar isso para que eles não finjam que estão resolvendo o problema ativamente. Levaram 20 dias para enviar US$ 40 e não se comprometeram a informar quanto devo receber no total, nem por que meu último depósito de XRP, de AU$ 80, não foi devolvido imediatamente.

Peço desculpas pela alternância constante entre moedas.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Jana