A jogadora da Nova Zelândia manifestou preocupação sobre uma promoção de bônus enganosa na Jettbet, onde, após cumprir os requisitos de aposta, seu saldo caiu inesperadamente para US$ 45. Ela relatou que termos cruciais relativos aos limites de saque e bônus não foram comunicados claramente. A jogadora solicitou um detalhamento dos fundos removidos, uma explicação para os ganhos anulados do bônus de jogo e a responsabilização pela falta de transparência na promoção. A questão permaneceu sem solução, pois a jogadora não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Jettbet Casino - Jogador busca esclarecimentos sobre fundos após promoção enganosa.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: NZ$1.300
Jettbet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 9 meses
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Reclamação do Casino Guru
Cassino/Site: Jettbet
Reclamação:
Recentemente, depositei AUD 40 na Jettbet após receber um e-mail com uma oferta de bônus de 100% de até US$ 750 e 40 giros grátis. O e-mail promocional não continha Termos e Condições claros, e os termos presentes estavam ocultos atrás de um pequeno ícone amarelo na parte inferior do e-mail — algo fácil de ignorar e que não é uma prática padrão para transparência.
Após cumprir o requisito de aposta de 30x para o bônus de 100%, meu saldo era superior a US$ 500. Em seguida, completei o requisito de aposta de 40x para os ganhos das rodadas grátis e alcancei um saldo de mais de US$ 1.300. Ao cumprir ambos os requisitos de aposta, meu saldo caiu repentinamente para US$ 45.
Quando entrei em contato com o suporte, fui informado de que os ganhos com giros grátis tinham um limite de saque de US$ 45. No entanto, esse limite nunca foi declarado claramente desde o início. Além disso, não houve nenhuma explicação sobre o motivo pelo qual os ganhos do bônus de jogo (que completei primeiro e independentemente dos giros grátis) foram anulados.
Somente depois de vasculhar letras miúdas e obscuras é que aprendi:
Os ganhos de rodadas grátis são limitados a US$ 30–US$ 45, dependendo da moeda.
Todos os ganhos de bônus são limitados a 5x o bônus concedido — essa regra crítica não foi comunicada durante o jogo ou no e-mail promocional.
O depósito mínimo para reivindicar a oferta era de $ 30 AUD, o que é suspeitamente igual ao limite de retirada de rodadas grátis, tornando depósitos maiores inúteis, apesar de serem permitidos e incentivados.
Essa estrutura é enganosa e projetada para prejudicar os jogadores. O site não detalhou as deduções do saldo e se esquivou de responsabilidade por meio de respostas vagas ou silêncio. Até mesmo o chat ao vivo se recusou a ajudar.
Estou solicitando:
Uma análise completa dos fundos removidos da minha conta.
Uma explicação para o motivo pelo qual os ganhos do bônus de jogo não foram honrados.
Responsabilidade pela falta de transparência na promoção de bônus.
Se não for resolvido, compartilharei essa experiência em plataformas de avaliação pública e registrarei reclamações formais junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Querida Amie-Lynn,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Você poderia me encaminhar o e-mail promocional que recebeu? Meu endereço de e-mail é [email protected] .
- Você encontrou todas as regras referentes aos ganhos limitados diretamente no e-mail promocional ou nos termos e condições do bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) Amie-Lynn,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
