JetTon Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Criei uma conta na plataforma JetTon em 18 de agosto de 2026. Após o cadastro, realizei três depósitos e concluí com sucesso dois saques.

Após ganhar uma grande aposta e solicitar um saque, a JetTon exigiu que eu me submetesse a um procedimento adicional de verificação KYC. Cumpri integralmente todos os requisitos da plataforma: forneci todas as fotos e documentos solicitados e, posteriormente, fui convidado a realizar uma verificação por vídeo.

Em 24 de agosto de 2026, participei de uma videoconferência com um representante da JetTon via Google Meet. Durante a chamada de vídeo, respondi a todas as perguntas e forneci todas as informações solicitadas. Ao final da verificação, fui informado de que receberia uma resposta em até 24 horas.

No entanto, não recebi nenhuma resposta dentro do prazo estipulado. Dois dias depois, e somente após contatar a JetTon novamente por e-mail, fui informado de que minha conta havia sido bloqueada devido a uma suposta violação da Seção 5.4 das Regras da Plataforma.

"Apenas uma conta de jogo por jogador pode ser registrada na plataforma JetTon."

Discordo dessa decisão. Não tenho conhecimento de nenhuma segunda conta de jogos JetTon que me pertença. A JetTon não me forneceu nenhuma informação ou prova que demonstre a existência de tal conta, nem explicou com base em que critérios determinou que a suposta segunda conta me pertence.

Antes da minha grande vitória, minha conta funcionava sem restrições: a JetTon aceitava meus depósitos e já havia processado dois saques com sucesso. Restrições e verificações adicionais só foram introduzidas depois que ganhei uma quantia significativa e, consequentemente, solicitei um saque.

Cooperei integralmente com o processo de verificação: forneci os documentos solicitados, completei a verificação KYC e participei de uma verificação em vídeo separada. Apesar disso, em vez de receber uma explicação sobre os resultados da verificação, minha conta foi bloqueada com base em uma suposta segunda conta.

Portanto, solicito respeitosamente que a JetTon:

Reconsidere a decisão de bloquear minha conta.

Especifique as provas e informações exatas que comprovaram a alegada violação da Seção 5.4.

Confirme se a JetTon está alegando especificamente que a segunda conta me pertence, em vez de estar meramente associada ao meu dispositivo, endereço IP, rede ou outro identificador técnico.

Caso a JetTon não consiga comprovar a existência de uma segunda conta em meu nome, restaure minha conta e me dê acesso aos fundos nela contidos.

Caso a decisão permaneça inalterada, forneça-me uma resposta final por escrito explicando os fundamentos da decisão, para que eu possa utilizá-la para encaminhar a disputa para uma revisão independente adicional.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Você tem conhecimento de ter aberto várias contas no JetTon Casino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila