A jogadora da Cidade Autônoma de Buenos Aires foi banida injusta e permanentemente do cassino, apesar de possuir apenas uma conta. Ela contestou a alegação do cassino de que havia múltiplas contas. Confirmou que nenhum outro membro da família ou usuário do mesmo IP havia criado contas e que ela não havia utilizado VPN ou software de mascaramento de IP. Sua conta foi encerrada com um saldo de 250 USDT. A reclamação foi arquivada devido à sua falta de resposta às solicitações de comunicação adicional e apresentação de provas, o que impediu uma investigação ou resolução mais aprofundada naquele momento.
JetTon Casino - O jogador foi banido permanentemente do cassino.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 330 USD₮
JetTon Casino
Índice de Segurança 4.6 BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
TraduçãoFui banido injustamente e permanentemente por este cassino. Eu só criei uma conta, e supostamente eles tinham mais de uma, por isso me baniram. Não recomendo jogar neste cassino.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa, ou alguém usando o mesmo endereço IP, também ter criado uma conta neste cassino?
- Você utilizou algum serviço de VPN, proxy ou software de mascaramento de IP ao acessar o site do cassino?
- Que tipos de jogos você jogava neste cassino antes de sua conta ser bloqueada?
- Poderia, por favor, esclarecer qual era o seu saldo em dinheiro real no momento em que sua conta foi encerrada?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNão, ninguém da minha casa ou com o mesmo endereço IP que o meu criou uma conta no cassino.
Não, nunca usei VPN, proxy ou qualquer software para ocultar meu endereço IP.
Ele jogava caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo e apostas esportivas.
Meu saldo no momento do encerramento da conta era de 250 USDT.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPor favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao encerramento da sua conta. veronika.f@casino.guru Agradecemos sua cooperação.
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Público
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há um mês
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Caro(a) pichulin1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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