A jogadora da Cidade Autônoma de Buenos Aires foi injustamente e permanentemente banida do cassino, apesar de possuir apenas uma conta. A alegação do cassino de que ela possui múltiplas contas é contestada por ela.
JetTon Casino - O jogador foi banido permanentemente do cassino.
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Aguardando resposta do jogador
6d 21h 29m 48s
JetTon Casino
Índice de Segurança 5.5 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 16 horas
TraduçãoFui banido injustamente e permanentemente por este cassino. Eu só criei uma conta, e supostamente eles tinham mais de uma, por isso me baniram. Não recomendo jogar neste cassino.
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa, ou alguém usando o mesmo endereço IP, também ter criado uma conta neste cassino?
- Você utilizou algum serviço de VPN, proxy ou software de mascaramento de IP ao acessar o site do cassino?
- Que tipos de jogos você jogava neste cassino antes de sua conta ser bloqueada?
- Poderia, por favor, esclarecer qual era o seu saldo em dinheiro real no momento em que sua conta foi encerrada?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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