JetTon Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.

Em 17 de julho de 2026, depositei 15.000 USDT (BEP-20) dos meus próprios fundos na JetTon.

Cassino (hash do Texas)

0xde9ba414b565e47007907641a7bec44b0cfca32fe2e58eca4e6713f33682e7f3). Um 5%

O bônus de primeiro depósito de 750 USDT foi creditado juntamente com o depósito.

diretamente para meu saldo principal (minha conta bônus mostra $0,00). Eu joguei e meu

O saldo atingiu USD 22.764,52.

Em 18 de julho de 2026, solicitei um saque de 5.000 USDT. O pedido foi rejeitado.

No mesmo dia, sem qualquer motivo. Em 19 de julho, a pedido do cassino, eu completei.

KYC através do seu provedor KYCAID e confirmação por e-mail; o resultado do KYCAID

Exibe perfil, documento e rosto — todos aprovados. O cassino prometeu resultados.

"Dentro de 72 horas", por escrito. Esse prazo expirou em 22 de julho.

Desde então, recebi apenas duas respostas idênticas ao modelo (22 e

26 de julho) dizendo que a verificação "ainda está em andamento" — sem motivo, sem referência a nenhuma regra,

Não há um prazo definido. Os próprios Termos do cassino dizem que a análise KYC leva até 72 horas.

Um pedido de saque e os saques são processados ​​em média em 24 horas.

A partir de 3 de agosto de 2026 — 17 dias após o meu depósito e 15 dias após a conclusão.

KYC — nenhum pagamento foi efetuado e nenhuma violação de qualquer regra foi identificada.

Para mim, em nenhum momento o cassino alegou qualquer violação das regras do bônus ou descumprimento de algum requisito.

Requisito de aposta — o saque foi rejeitado sem qualquer justificativa.

seguido por uma "verificação de segurança" sem prazo definido. Eu tenho uma única conta e

Depositei o valor da minha conta pessoal na corretora MEXC. No dia 3 de agosto, registrei o pedido formal.

reclamações junto à operadora ( info@jetton.support e security@jetton.support )

e notifiquei a autoridade de licenciamento de Anjouan. Posso fornecer todas as provas: o

Transação de depósito, confirmação KYCAID, toda a sequência de e-mails e tela.

gravações da minha conta.

Resultado desejado: pagamento do meu saldo total de USD 22.764,52.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Em quais jogos você jogou enquanto seu bônus estava ativo?
• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
• Quais documentos você já enviou ao cassino para verificação da sua conta? Algum desses documentos já foi analisado e aprovado pelo departamento responsável?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica