Johnny24 Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá,

Estou registrando uma reclamação contra o Johnny24 Casino.

Depositei 1.490 UAH e recebi 67 UAH de um bônus de giros grátis. De acordo com as regras do bônus (que analisei e das quais tenho capturas de tela), o dinheiro real deve ser usado primeiro, e os fundos de bônus somente depois. Meu saldo nunca caiu abaixo de 480 UAH durante o jogo, o que significa que usei meus próprios fundos.

Cheguei a um saldo de mais de 3.000 UAH e, por volta de 2.400 UAH, o sistema subitamente deduziu 2.340,60 UAH, informando que o bônus foi anulado devido ao limite de ganhos x5 nos fundos de bônus.

No entanto, o bônus ganho foi de apenas 67 UAH, e eu nunca usei esses fundos durante o jogo. Mesmo assim, todas as minhas apostas foram marcadas como "apostas bônus" e os ganhos foram posteriormente removidos. Além disso, o cassino menciona regras que não estavam visíveis ou vinculadas durante a aceitação do bônus.

Tentei resolver o problema com a equipe de suporte, mas eles estão se referindo a restrições de bônus que não são apresentadas de forma transparente nem justas.

ID do jogador: 388343719

Site: https://johnny24casino.com

Valor confiscado: 2340,60 UAH

Acredito que esta seja uma aplicação injusta dos termos de bônus e peço que você investigue o assunto.

Obrigado.

Prezada Tanya148273442,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Johnny24 Casino e dos problemas que você teve com seu depósito e fundos de bônus.

Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer mais detalhes sobre os seguintes pontos:

• Você poderia me enviar o link exato ou uma captura de tela do bônus que você ativou e usou para jogar?
• Você recebeu apenas rodadas grátis como bônus ou seu depósito também acionou uma recompensa em dinheiro de bônus?
• O saldo da sua conta é dividido entre dinheiro real e dinheiro de bônus?
• Seu depósito foi combinado com seus ganhos de rodadas grátis no saldo de bônus?
• De acordo com os Termos que você nos enviou, os ganhos das rodadas grátis devem ser apostados 40 vezes. Este requisito também se aplica ao seu depósito em dinheiro real?
• Qual era o saldo da sua conta depois que o sistema aplicou o limite aos seus ganhos?
• Você já encontrou problemas semelhantes com este cassino antes ou esta é a primeira vez?

Sua cooperação em responder a essas perguntas nos ajudará a investigar seu caso e trabalhar para encontrar uma resolução.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Querida Veronika,

Obrigado pela sua resposta e por analisar o assunto. Esclarecerei os pontos solicitados abaixo:

1. Detalhes do bônus:

Recebi 20 rodadas grátis por depositar 1490 UAH.

Dessas 20 rodadas, ganhei 67 UAH em ganhos de bônus.

Aqui está uma captura de tela da promoção que ativei:

2. Houve algum bônus em dinheiro adicional?

Não, recebi apenas os ganhos das rodadas grátis — 67 UAH. Não recebi nenhum bônus de depósito ou outro valor em dinheiro.

3.Estrutura de equilíbrio:

Meu saldo foi exibido como um valor total, sem uma separação clara. No entanto, de acordo com os termos do bônus (cláusula 2.2), os fundos reais devem ser usados primeiro, e os fundos de bônus somente após o esgotamento dos fundos reais.

Meu saldo nunca ficou abaixo de 480 UAH, então o bônus de 67 UAH nunca foi usado.

4. O saldo do bônus foi misto?

Sim. Depois de receber os ganhos das rodadas grátis, meu saldo total era de 1557 UAH (1490 reais + 67 de bônus). Mas o sistema combinou tudo em um único saldo e, posteriormente, marcou todas as apostas como "apostas bônus", o que acredito estar incorreto.

5. Requisitos de apostas:

O bônus de 67 UAH tinha um requisito de aposta de 40x (2680 UAH). Isso se aplicava apenas ao valor do bônus, não aos fundos depositados.

6. Saldo após a aplicação do limite:

Meu saldo antes da dedução era de cerca de 2.400 UAH. Depois, o sistema deduziu 2.340,60 UAH, deixando-me com apenas cerca de 60 UAH. Eles explicaram que era devido a um limite máximo de pagamento de bônus de 5x (335 UAH), mas aplicaram o valor a todo o meu saldo.

Também estou anexando abaixo várias capturas de tela da minha conversa com a equipe de suporte do cassino.

Em sua resposta, eles se referiram à Cláusula 10 dos termos do bônus como justificativa para a dedução.

Entretanto, a Cláusula 10 nos termos de bônus reais que foram exibidos antes da ativação diz algo completamente diferente e não menciona nada sobre reservar o depósito integral ou aplicar restrições de bônus a fundos reais.

Essa inconsistência confirma ainda mais que as regras aplicadas ao meu caso não eram as mesmas dos termos de bônus disponíveis publicamente no momento da ativação.

7. Edições anteriores:

Esta é minha primeira reclamação sobre o cassino. Tentei entrar em contato com o suporte, mas eles mencionaram regras internas de bônus que não estavam na descrição original do bônus.

Acredito que a aplicação do limite de bônus ao meu saldo total (incluindo meu depósito) foi injusta e enganosa, e não estava de acordo com as regras mostradas antes de eu aceitar o bônus.

Obrigado novamente pelo seu apoio.

Atenciosamente,

Tanya148273442

Obrigado pela sua resposta. Solicite ao cassino que lhe envie o seu histórico de jogo em formato Excel, desde o momento em que você depositou e ativou o bônus até o momento em que seus ganhos foram limitados, e então encaminhe-o para mim em veronika.f@casino.guru Obrigado pela sua paciência e cooperação.

Caro(a) Tanya148273442,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.