A jogadora do Reino Unido não conseguiu sacar seus fundos após sua conta ter sido bloqueada depois de um depósito. Apesar de ter concluído todas as etapas de verificação necessárias, sua conta foi encerrada devido a alegações de existência de múltiplas contas, o que ela negou. Ela solicitou a reabertura de sua conta ou o reembolso de seus depósitos. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora a questionamentos adicionais e solicitações de informações complementares.
Jojobet Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 17.000 $
Jojobet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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há um mês
TraduçãoOlá Kristina,
Obrigado pela sua resposta.
Sim, um amigo que mora na mesma casa e usa a mesma conexão de internet também tem uma conta neste cassino. No entanto, somos duas pessoas diferentes e cada um usa apenas a sua própria conta. Não acessamos nem usamos a conta um do outro.
Eu jogava principalmente jogos de cassino (caça-níqueis) e meus ganhos foram acumulados sem nenhum bônus ativo.
Minha conta foi verificada com documento de identidade, reconhecimento facial e verificação por telefone. Apesar disso, minha conta foi repentinamente encerrada sob a alegação de existência de múltiplas contas. Solicito, respeitosamente, uma investigação justa e a devolução dos meus fundos.
Obrigado pela sua ajuda.
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há um mês
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Busra0934. Você poderia confirmar se ambos usam seus próprios dispositivos para acessar o cassino?
Além disso, encaminhe toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.
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há um mês
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Caro(a) Busra0934,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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