Jojobet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Não consigo acessar minha conta do cassino há muito tempo. Minha conta está bloqueada sem motivo aparente. O suporte ao vivo constantemente informa que "Sua conta está em análise". No entanto, não houve nenhuma melhora nas últimas duas ou três semanas. Sou membro deste cassino há anos e jogo há anos. Há quatro ou cinco anos, eles me pediram alguns documentos e, após enviá-los, pude jogar sem problemas. Mas agora, repentinamente, minha conta está bloqueada e não consigo jogar. Eu tinha um saldo de 2.000 a 3.000 liras turcas na minha conta. Não me lembro do valor exato, pois minha conta está bloqueada há muito tempo. Solicito que minha conta seja desbloqueada imediatamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado aknclgm,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por favor, esclarecer a data em que perdeu o acesso à sua conta?
• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Oi,

• Não me lembro da data exata em que perdi o acesso à minha conta. Um dia, quando tentei entrar para jogar usando o saldo disponível, percebi que minha conta estava bloqueada. Isso aconteceu há aproximadamente 10 a 20 dias.

• Eu aposto principalmente em esportes.

• Não recebi nenhum bônus. Acho que não há muitos bônus disponíveis mesmo. Mesmo quando perdi, não recebi cashback. Sempre jogo com meu próprio dinheiro (sem bônus).

Atenciosamente,

aknclgm

Prezado aknclgm,

Obrigado pela sua resposta. Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar por que sua conta foi bloqueada?

Caro Átila,

Não, eu não entrei em contato por e-mail. O suporte ao vivo disse que retornaria a ligação. Estou esperando há semanas, mas eles não retornaram.

Prezado(a) aknclgm, poderia, por favor, encaminhar o e-mail no qual o cassino informou sobre a decisão de encerrar sua conta? Você pode me contatar pelo endereço: attila.g@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Caro Átila,

O cassino não entrou em contato comigo por e-mail. O suporte ao vivo diz há semanas que minha conta está sob investigação, mas ainda não obtive resposta.

Prezado aknclgm,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Informamos que, caso a questão se limite a apostas esportivas, lamentamos informar que não poderemos auxiliá-lo, pois não dispomos de um departamento específico para lidar com esse tipo de assunto.

Prezado aknclgm,

Peço sinceras desculpas pelo inconveniente causado pelo bloqueio da sua conta. Entrarei em contato com o cassino o mais breve possível para buscar uma solução para este problema. Além disso, gostaria de convidar um representante do Jojobet Casino para participar desta conversa e nos ajudar a resolver esta reclamação.

Prezado Cassino Jojobet,

Poderia, por favor, esclarecer o motivo do bloqueio da conta do jogador? Agradeceríamos muito se pudesse fornecer quaisquer provas relevantes. Pode submeter a sua declaração e anexar as provas aqui, ou pode enviá-las diretamente para o meu endereço de e-mail em jana.k@casino.guru .

Agradeço antecipadamente sua cooperação e assistência neste assunto.

Atenciosamente,

Jana

Querida Jana,

Minha conta foi desbloqueada e eles emitiram um reembolso.

Prezado aknclgm,

Obrigado pela atualização. Podemos considerar o caso resolvido?

Querida Jana,

Sim, depois que publiquei meu problema em um site de reclamações na Turquia, o cassino entrou em contato comigo.

Prezado aknclgm,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Jana

Casino.Guru