O jogador da Austrália está à espera da sua retirada há 5 semanas. Como a equipe do cassino não respondeu, o caso foi encerrado como 'não resolvido'.
Joka Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 106
Montante: A$320
Joka Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 4 anos
TraduçãoEu fiz uma retirada quase 4 ou 5 semanas atrás. Ainda não recebeu e eles continuam me dando respostas diferentes sobre por que não pagou.
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há 4 anos
TraduçãoCaro Jacksonnugget108,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você passou na verificação KYC? Você já fez um saque com sucesso antes?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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há 4 anos
TraduçãoSim, passei na minha aprovação e fiz pelo menos 5 retiradas antes. Recebi um e-mail que anexarei deles solicitando o envio de meu extrato bancário do National Australia Bank. Eu não tenho uma conta NAB. Eu só banco com St George e Westpac.
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há 4 anos
TraduçãoObrigado por sua resposta, Jacksonnugget108. Por qual método de pagamento você optou por retirar seus ganhos? Era o mesmo método de pagamento anterior?
Você poderia esclarecer quando foi a última vez em que retirou dinheiro com sucesso?
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há 4 anos
TraduçãoCaro Jacksonnugget108,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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há 4 anos
TraduçãoMuito obrigado Jacksonnugget108 pelo seu e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
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há 4 anos
TraduçãoHello Jacksonnugget108.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
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há 4 anos
TraduçãoEstamos estendendo o cronômetro em 10 dias, pois ainda estamos tentando estabelecer uma linha de comunicação com a equipe do cassino. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 4 anos
TraduçãoComo não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro Jacksonnugget108.
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
jozef.k@casino.guru
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