Joka Room Casino - Jogador perdeu todo o seu dinheiro.

Olá,

Fiz uma retirada no valor de US $ 10.000 antes de ir para a cama. Meu telefone foi acessado pelo amigo do meu filho SEM meu consentimento e sem meu conhecimento em algum momento da noite. Quando acordei, ele explicou que não conseguia dormir e queria navegar na internet. Ele viu meu telefone carregando e acessou meu telefone. A última coisa que fiz no meu telefone foi retirar meus ganhos.

Entrei em contato com a jokaroom imediatamente para explicar o que aconteceu e eles simplesmente me deram a pista por uma semana antes de me enviar um email para dizer que não seriam capazes de reverter o que aconteceu. Isso não foi culpa minha. Eu não tinha controle sobre o que tinha acontecido. Foi um acidente horrível e inesperado. Não pode ser feito nada? Por favor ajude.

Dear Judith,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que descobri:

"O jogador não deve permitir que nenhuma outra pessoa ou terceiro, incluindo, e sem limitação, menor de idade, use ou reutilize a conta do jogador, acesse e / ou jogue qualquer jogo, aceite prêmios / ganhos ou use qualquer informação ou material a partir do site."

Embora eu realmente queira ajudá-lo, este termo foi violado, portanto, neste caso não posso fazer mais por você. O cassino não se responsabiliza de forma alguma por outra pessoa ter usado sua conta e você deve manter seus dispositivos seguros e longe de outras pessoas.

Não hesite em nos contatar se houver mais alguma coisa que possamos fazer por você; caso contrário, seremos forçados a rejeitar esta reclamação. Muito obrigado por sua compreensão.

Cumprimentos,

Cristina

Caro JJ2610,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Caro Guru do Casino,

Eu entendo que uma cláusula foi violada, mas este não é o seu caso usual de o jogador ser descuidado.

Meu telefone foi usado SEM meu consentimento. Minha conta foi acessada SEM meu conhecimento e, claro, sem meu consentimento.

Eu nunca deixaria um menor OU NINGUÉM jogar minha conta e definitivamente NÃO sou bobo o suficiente para apostar $ 10.000 simplesmente por diversão.

Os tempos estão difíceis e o COVID-19 está prolongando a resistência.

Por favor me ajude com meu pedido de retirada. Sinceramente, não sei o que mais posso dizer.

Obrigado.

Saudações,

jj2610

JJ2610, realmente espero que você entenda, que o Joka Room não é de forma alguma responsável pelo seu dispositivo e por quem o está usando. Seu saque foi cancelado e o dinheiro jogado. Infelizmente, neste caso, você não tem direito a reembolso. Tenha mais cuidado no futuro para evitar uma situação como essa e mantenha seu telefone longe de outras pessoas.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver qualquer problema com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.