Joker8 Casino - O pedido de autoexclusão do jogador é ignorado e os fundos são confiscados.

Basicamente, pedi para me autoexcluir do cassino online Joker8 em 22 de agosto de 2025, ao que me responderam pelo LiveChat que não podiam fazer nada e que enviassem um e-mail para o Joker8 Casino. Enviei um e-mail solicitando a autoexclusão, ao qual responderam que gostariam de mais detalhes. Disse que não precisava fornecer detalhes, apenas queria me autoexcluir. Isso não aconteceu! Consegui jogar e acessar a conta e, nos dias seguintes, perdi cerca de US$ 4.000. Sei que tenho um problema com jogos de azar, então era muito importante para mim me autoexcluir. Gostaria que tivessem feito isso quando pedi. Depois de perder todo aquele dinheiro e ser incentivado a continuar com muitas ofertas de bônus e giros grátis, finalmente me cansei e pedi novamente para me autoexcluir pelo chat ao vivo. Mais uma vez, me disseram para escrever um e-mail. O fiz mais uma vez e, desta vez, não aceitaria um não como resposta. Eles simplesmente responderam que fariam isso, mas nunca disseram por quanto tempo, nem pediram desculpas ou algo assim. Demorou cerca de uma hora até que o acesso à conta fosse realmente removido e eles disseram que não seriam responsáveis se eu continuasse tentando acessar o site com novas contas.

Escrevi um e-mail pedindo que devolvessem o dinheiro que depositei durante os dias em que não respeitaram meu desejo de me excluir do site deles. Sei que parece loucura e que algumas pessoas vão me dizer para simplesmente esquecer, mas sei que sou viciado em jogos de azar e, quando pedi que me banissem do site, foi na verdade um pedido de ajuda, e eles deveriam saber disso.

TAMBÉM! O problema 2 é que, enquanto jogava AviaFly no cassino Joker8, fui roubado de quase US$ 500 em apostas que foram retiradas do meu saldo, com uma mensagem de erro "aposta não encontrada", impedindo a referida jogada, mas o dinheiro simplesmente descia do meu saldo, independentemente do resultado... Tenho 100% de certeza disso e vi isso acontecer cerca de 4 ou 5 vezes, com apostas em torno de US$ 100 cada. Muito preocupante! Quando mencionei o assunto a eles, disseram que me responderiam por e-mail. Aliás, isso nunca aconteceu. Claro que não.

Eu até forneci capturas de tela das apostas para que pudessem dar uma olhada. Mas eles não me disseram nada sobre isso.

eles ignoraram meu e-mail sobre se eu poderia ter meus fundos de volta em ambos os casos.

Não espero um milagre e assumo total responsabilidade por ser um jogador, mas também acredito que eles têm o dever de respeitar as pessoas que querem se autoexcluir! É importante.

Caro MmaNews1977,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:

• Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
• Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão, o que não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Verifiquei a política de jogo responsável do cassino e encontrei as seguintes informações:

Solicitação de autoexclusão: você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail: support@joker8.com , e encerraremos sua conta nas próximas 24 horas. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que ele possa ter e prometer não abrir outras contas. Nosso site fará todos os esforços razoáveis para tentar impedir a abertura de novas contas, mas é de responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. Nosso site não pode ser responsabilizado por potenciais perdas em outras contas;

Você poderia gentilmente me encaminhar todos os pedidos de autoexclusão que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas? Meu endereço de e-mail é natalia.b@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Natália

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá Natália,

Enviei a informação que você solicitou, MAS, curiosamente, eu estava lendo meus e-mails e notei que exatamente um ano atrás (21 de agosto de 2024) eu já havia pedido para ser autoexcluído do Joker8, o que me levou a concluir que eles nunca respeitaram esse pedido. Avançando para o verão de 2025, consegui fazer login com as mesmas informações de antes sem problemas, fazer depósitos e também alguns pequenos saques. Isso significa que ou eles nunca me autoexcluíram na primeira vez que pedi ou a autoexclusão deles dura menos de um ano. De qualquer forma, tenho ignorado minhas mensagens (embora eles sempre mencionem para enviar e-mails com qualquer preocupação), sei que é parcialmente minha responsabilidade não retornar a algum lugar depois de ser autoexcluído, mas neste caso também me sinto enganado e decepcionado por eles. Se eu tivesse me autoexcluído como deveria ter sido em agosto de 2024, não conseguiria acessar o site e, pior ainda, agora sei que em alguns meses provavelmente conseguirei acessar novamente usando a mesma conta. Podemos descobrir quanto tempo uma autoexclusão deve durar? Porque em agosto de 2024 eu já deveria estar impossibilitado de acessar o Joker8.

Encaminhei a informação para você por e-mail. Obrigado.

Enviei um e-mail para o Joker8 perguntando quanto tempo dura a autoexclusão. A resposta foi: "Teremos prazer em restabelecer sua conta de jogo, mas primeiro você precisa assinar um acordo de isenção de responsabilidade e também uma declaração afirmando que você não é um jogador problemático". Se for esse o caso, como consegui acessar minha conta completamente sem fornecer essas informações a eles? Eu me autoexcluí em agosto de 2024, mas em agosto de 2025 consegui acessar totalmente as plataformas de jogos deles sem assinar nada, sem perguntas.

Obrigado por encaminhar os e-mails. Analisei-os atentamente. Parece que você não foi autoexcluído há um ano. Para que um pedido de autoexclusão seja válido, o jogador deve reconhecer que luta contra problemas de jogo ou vício. No seu e-mail, não há menção a problemas relacionados a jogos de azar que indiquem um problema para o cassino. O motivo que você deu (que você não estava ganhando) não demonstra, por si só, um problema de jogo.

Em uma das respostas, o cassino solicitou que você os contatasse quando seu saldo chegasse a zero para iniciar o encerramento da conta, mas parece que você não o fez, pois não há mensagens subsequentes. É provavelmente por isso que sua conta permaneceu acessível.

Analisando seus e-mails mais recentes para o cassino, parece que você os contatou pela primeira vez em 21 de agosto. No entanto, você não forneceu um motivo para encerrar sua conta quando o cassino solicitou. Infelizmente, esta solicitação não pode ser considerada válida sem uma explicação sua que acionaria o processo de autoexclusão com base em um problema real de jogo.

Mas percebo que você se descreveu como um jogador problemático na sua próxima solicitação, enviada em 1º de setembro às 00h36, que resultou no encerramento da conta, confirmado pelo suporte do cassino às 00h54. Isso significa que o cassino encerrou sua conta em um prazo razoável, após a sua indicação de jogo problemático.

Observe que só podemos ajudar com o reembolso de depósitos perdidos nos casos em que o jogador declare explicitamente que está lutando contra o vício do jogo e o cassino não tome as medidas de proteção necessárias. Infelizmente, se você não notificar o cassino sobre o seu problema com o jogo, seus fundos serão considerados perdidos durante o jogo normal e não poderão ser restituídos.

Como sua conta foi encerrada após informarmos o cassino sobre sua situação, não podemos tratar este caso como uma autoexclusão malsucedida. Recomendo apenas que você solicite a autoexclusão adequadamente antes que sinta que está perdendo o controle no futuro.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Portanto, se estiver visivelmente identificado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Enquanto isso, você também tem a opção de utilizar nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão . Esta ferramenta permite que você bloqueie suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que possam estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais prazer e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros especializados em lidar com problemas de jogo em seu país. Você pode encontrar alguns desses centros acessando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Natália