Joospin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Ganhei $2250 no Fortune Garuda 500 - ganhei de forma legítima, pois acertei um prêmio de 500x.

Estão dizendo que tive atividades suspeitas de apostas e que alterei meu jogo.

Não faço ideia do que eles estão falando.

A forma como sempre joguei nos últimos 10 anos é

Começo com apostas baixas e, quando ganho um pouco ou depois de 10 rodadas, aumento ou diminuo o valor, dependendo da situação.

Eu também uso uma combinação de giros automáticos e não automáticos.

Às vezes, me distraio com meus filhos e preciso desviar o olhar para dar atenção a eles e depois voltar.

Eu nem sei o que eles querem dizer - já perguntei e eles ficam repetindo a mesma coisa - mas não me explicam de fato, apenas dizem que explicaram.

Eles se recusaram a me fornecer os detalhes de suas licenças e me disseram para descobrir tudo por conta própria.

Eles disseram que analisaram minha reclamação e que não vão mudar de ideia.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Você concluiu todo o processo de verificação KYC ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• Você acumulou seus ganhos jogando apenas Fortune Garuda 500, ou alternou entre diferentes jogos?
• Você notou alguma irregularidade ou erro durante o jogo, como nenhuma aposta perdida, um número incomumente alto de rodadas bônus ou ganhos incomumente altos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

obrigado

Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?

Não, esta foi a primeira vez que eu fiz um desmame.

Você concluiu todo o processo de verificação KYC ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Sim, eu tenho.

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Sem bônus, depositei 25 dólares.

Você acumulou seus ganhos jogando apenas Fortune Garuda 500, ou alternou entre diferentes jogos?

Eu alterno entre diferentes jogos, tenho meus favoritos e fico indo e voltando entre eles - eu estava jogando outro pouco antes.

Você notou alguma irregularidade ou erro durante o jogo, como nenhuma aposta perdida, um número incomumente alto de rodadas bônus ou ganhos incomumente altos?

Sem irregularidades, erros ou timeouts, nada.

Eu estava com pouca bateria e então a Garuda me deu um aumento de 500x, e eu alternei entre 1x e 500x.

A aposta mudou para 500x - mostrei rapidamente ao meu marido, pois nunca tinha visto um multiplicador de 500x, e ele perguntou se era um bônus. Respondi que não, verifiquei minha página principal e constatei que o valor total podia ser sacado.

Meu marido disse para eu tirar agora, então eu tirei.

Para depois ser rejeitado sob a alegação de apostas suspeitas.

Perguntei várias vezes e eles dizem que eu fiz algo nas minhas apostas que alterou o resultado. Perguntei o quê e eles não souberam me dizer, mas continuaram dizendo que o sistema detectou e que o sistema não está errado, que eu estava fazendo algo suspeito.

Sinceramente, não tenho ideia do que fiz ou aleguei ter feito.

Obrigado por analisar isso.

Alexandra W.

Prezado(a) ALXS

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Prezado ALXS ,

Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.

Lamento saber do seu problema com o cassino Joospin e espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para a sua questão.

Vou tentar agora entrar em contato com um representante do Joospin Casino por e-mail, chat ao vivo no site deles e por qualquer outro meio possível. Espero que eles participem desta conversa e contribuam para a resolução da sua reclamação.

Caso um representante do Joospin Casino se junte a este caso, por favor, responda para que possamos trabalhar na resolução do problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Igor

Prazer em conhecê-lo, Igor.

E obrigado.

Tive outro caso em que perdi 500 dólares. Inicialmente, disseram que a culpa era das minhas apostas, mas quando contestei, alegaram que era um problema com a Jili e também afirmaram que não iriam honrar o meu ganho. Isso aconteceu uma semana antes do caso da Joospin, e alguns amigos meus passaram pela mesma situação. Então pensei: "Não, eles estão fazendo isso com a gente só porque moramos na Austrália". Por isso, decidi tomar alguma providência desta vez.

Da última vez também era um cassino e um caça-níqueis diferentes.

Sim, já vi isso acontecer muitas vezes - inclusive depósitos que não são processados ​​e, em uma das minhas contas, o ID de pagamento mudou 4 vezes enquanto eu tentava processar o depósito.

Então, é, acho que cansei de ser enganada e ganhei esse dinheiro de forma justa, e nada disso - quase caí da cadeira mostrando para o meu marido.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado ALXSmargs ,

Não consigo entrar em contato com o representante do cassino. Não há endereço de e-mail oficial, nem informações sobre o proprietário ou operador, e quando tentei contato com os atendentes do chat ao vivo, foi como falar com um saco de batatas. Simplesmente não há como falar com alguém que possa resolver esse problema, e acho que seria injusto manter suas esperanças por mais uma semana, quando já está mais do que claro que nada será feito em relação à sua reclamação. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles.

Devido ao exposto, encerrarei esta reclamação agora e a marcarei como "não resolvida" em nosso sistema, o que impactará negativamente a classificação de segurança do cassino em nosso site no futuro. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode contribuir para uma mudança na abordagem do cassino no futuro. Caso o cassino decida tomar alguma providência, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Normalmente, como próximo passo, eu recomendaria que você entrasse em contato com a Autoridade de Jogos competente e apresentasse uma reclamação. No entanto, como o cassino não possui licença, não há outro lugar a quem eu possa indicar. Lamento muito não poder ajudar mais nesta ocasião e recomendo que, no futuro, você consulte a avaliação do cassino em nosso site antes de se cadastrar, para evitar problemas como este.

Atenciosamente,

Igor