O jogador chileno contestou o processamento de seu saque após o cassino ter ativado automaticamente um bônus sem seu consentimento, bônus esse que ele havia utilizado antes de fazer novos depósitos. Ele recebeu apenas um saque parcial de $23.697 CLP, com $176.318 CLP retidos devido a supostas restrições relacionadas ao bônus, apesar do cassino ter reconhecido a ativação automática do mesmo. Ele solicitou uma revisão formal e a devolução dos fundos retidos. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais e à dificuldade de comunicação com o cassino, o que impediu uma investigação completa ou a resolução do caso. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação, retomando a comunicação.
Juega Con El King Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas com o bônus.
O jogador parou de responder
Montante: $176.318 CLP
Juega Con El King Casino
Índice de Segurança 4.3 BaixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoInglês :
Venho por meio desta apresentar uma contestação formal da forma como este cassino processou meu saque.
Sem meu conhecimento ou consentimento, o cassino ativou automaticamente um bônus de $5.000 CLP na minha conta. Assim que percebi isso, joguei imediatamente o valor do bônus o mais rápido possível para liberá-lo completamente, especificamente para evitar quaisquer restrições relacionadas a bônus em jogos futuros.
Assim que o bônus foi totalmente utilizado, fiz um depósito pessoal e continuei jogando normalmente. Durante todo esse período, verifiquei constantemente se o bônus estava inativo e se o saldo total exibido em minha conta estava marcado como disponível para saque.
Após solicitar um saque, recebi apenas $23.697 CLP. Os $176.318 CLP restantes foram retidos, com o cassino alegando um "saque manual" e um suposto limite máximo de saque vinculado ao bônus.
Rejeito essa justificativa pelos seguintes motivos:
1. Eu nunca aceitei ou ativei nenhum bônus. O próprio cassino reconheceu que o bônus foi ativado automaticamente, sem o meu consentimento.
2. Assim que tomei conhecimento do bônus, utilizei-o integralmente antes de fazer quaisquer outros depósitos ou apostas com meus próprios fundos.
3. Todas as jogadas subsequentes foram realizadas exclusivamente com meus fundos pessoais, sem nenhum bônus ativo em minha conta. Em todos os momentos, meu saldo foi exibido como totalmente disponível para saque.
O próprio representante do cassino confirmou que os bônus são ativados sem o consentimento do usuário e que os fundos podem ser posteriormente retirados sem explicação. Essa prática é enganosa e constitui uma clara violação dos princípios do jogo justo.
Estou anexando capturas de tela que documentam toda a sequência de eventos, incluindo o vencimento do bônus, todas as apostas subsequentes feitas com fundos pessoais e as próprias declarações do cassino a respeito da ativação automática do bônus.
Solicito respeitosamente uma revisão formal deste caso e a devolução imediata do valor de US$ 176.318 em CLP que me pertence por direito.
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Espanhol :
Eu me dirijo a você para apresentar uma disputa formal a respeito do manejo do meu retiro por parte deste cassino.
Sem meu conhecimento e consentimento, o cassino ativou automaticamente um bônus de $ 5.000 em minha conta. Ao me perder disso, faça o benefício o mais rápido possível para atacá-lo por completo, precisamente para evitar qualquer restrição associada a benefícios em minhas futuras preocupações.
Uma vez que o bônus ficou completamente inativo, um depósito pessoal foi realizado e continuou jogando normalmente. Durante todo este período, verifiquei constantemente que o bônus estava inativo e que o saldo completo da minha conta parecia ser retirável.
Ao solicitar o retiro, você receberá apenas $ 23.697. Os $ 176.318 restantes foram retidos, com o cassino alegando um "manual de retirada" e um suposto limite máximo de retirada vinculado ao bono.
Rechaço esta justificativa pelas seguintes razões:
1. Nunca aceite nem ative nada de bom. O próprio cassino reconheceu que o bônus foi ativado automaticamente, sem meu consentimento.
2. Uma vez que eu perdi o benefício, peço-lhe por completo antes de realizar qualquer depósito ou ajuda adicional com meus próprios fundos.
3. Todo o jogo posterior foi realizado exclusivamente com meu dinheiro pessoal, sem nenhum benefício ativo em minha conta. Em todo momento, meu saldo parecia totalmente resgatável.
O próprio representante do cassino confirmou que os bônus foram ativados sem o consentimento do usuário, e que os fundos podem ser retirados posteriormente sem explicação. Esta prática é envolvente e constitui uma vulnerabilidade clara dos princípios básicos do jogo justo.
Além de capturas de tela que documentam a sequência completa de eventos, incluindo a expiração do bônus, as apuestas posteriores realizadas com fundos pessoais, e as próprias declarações do cassino a respeito da ativação automática do bônus.
Exijo uma revisão formal deste caso e a devolução imediata dos $176.318 que me pertencem.
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TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Juega Con El King Casino. Observe que as suas publicações são traduzidas automaticamente. Sinta-se à vontade para publicar apenas no seu idioma preferido.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- A conta do seu jogador está verificada?
- Você obteve algum ganho antes ou depois do bônus estar ativo?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoOlá,
Obrigado pela sua resposta:
A conta do seu jogador está verificada?
Sim, está verificado.
Você obteve algum lucro antes ou depois do bônus estar ativo?
Sim, obtive lucro tanto antes quanto depois do bônus.
Poderia, por favor, compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito deste assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail. tomas@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Infelizmente, não tenho nenhuma captura de tela disponível, pois bloqueei o cassino por meio de um DNS privado para evitar continuar apostando lá.
Saudações.
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Recomendo que você entre em contato com o cassino primeiro, pois não podemos confrontá-los apenas com base na sua descrição dos eventos e nas capturas de tela fornecidas até o momento. Sugiro que você solicite uma explicação ao suporte e o histórico de jogo detalhado para que possamos analisá-lo. O histórico de jogo deve idealmente mostrar suas apostas, a evolução do seu saldo ao longo do tempo e as informações sobre bônus ativos.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
