O jogador chileno estava frustrado com a falta de medidas eficazes de autoexclusão por parte do cassino, apesar de seus repetidos pedidos para encerrar sua conta devido ao vício em jogos de azar. Ele descreveu o serviço como péssimo, sem transparência e sem qualquer compromisso com a proteção do usuário. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às perguntas e solicitações de informações adicionais da Equipe de Reclamações.
Juega Con El King Casino - Os pedidos de encerramento de conta do jogador são ignorados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
Juega Con El King Casino
Índice de Segurança 4.3 BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoPéssima experiência com este cassino. Solicitei repetidamente o encerramento da minha conta devido a problemas com vício em jogos de azar, e eles nunca implementaram medidas eficazes de autoexclusão ou jogo responsável.
Serviço péssimo, zero transparência e absolutamente nenhum compromisso com a proteção do usuário. Recomendo muita cautela.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoPrezado Crespo1650,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Quando foi a primeira vez que você informou ao cassino que sofria de vício em jogos de azar?
- Você poderia, por favor, encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino para o meu e-mail? kristina.s@casino.guru ?
- Entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta do cassino?
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) Crespo1650,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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