O jogador chileno teve sua conta bloqueada pela Jugabet Chile após tentar sacar 100.000 pesos de um total de 1.100.000 pesos que possuía. O cassino alegou que ele tinha múltiplas contas e que os documentos apresentados não eram legítimos, o que resultou na confiscação de seus fundos. O jogador forneceu todos os documentos e comprovantes de comunicação solicitados à Equipe de Reclamações. No entanto, como sua atividade era principalmente de apostas esportivas e a decisão do cassino foi baseada em suspeitas de uso de múltiplas contas, a Equipe de Reclamações não possuía a expertise e as ferramentas necessárias para avaliar adequadamente a investigação interna. Consequentemente, a reclamação foi encerrada sem resolução devido à impossibilidade de avaliar a disputa corretamente.
JugaBet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
Outros
Montante: $1.100.000 CLP
JugaBet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, espero que todos estejam bem. Gostaria de pedir a ajuda de vocês com algo que está afetando a todos nós. Existe um site de apostas chamado Jugabet Chile, patrocinado pelo Colo Colo e pela Universidade do Chile na TV e nas redes sociais, o que gera confiança por ser chileno e patrocinar alguns dos esportes mais renomados do país. Bem, eu uso o Jugabet Chile há mais de quatro ou cinco meses e sempre fiz apostas tranquilamente, aos poucos, até começar a apostar quantias relativamente altas, como de 50.000 a 200.000 pesos por aposta. Nunca tive problemas durante esses quatro ou cinco meses; como qualquer usuário, ganhei e perdi, mas perdi mais do que ganhei. Então, um dia, eu tinha quase 1.100.000 pesos na minha conta, usando meu cartão de crédito. Apostei um pouco desse valor e queria sacar apenas 100.000 pesos, mas o site não permitiu. Isso me permitiu entrar em contato com o suporte, e eles me disseram que eu precisava enviar um e-mail para support@jugabet.cl Com minhas informações — minha foto de identidade, extrato bancário mostrando onde depositei dinheiro no cassino e onde o cassino depositou quando saquei — enviei todas as informações necessárias, tudo legal, tudo conforme solicitado. Passaram-se cinco dias, e insisti todos os dias, pois tinha mais de US$ 1.100.000 na minha conta e temia que algo estivesse errado. No quinto dia, após fornecer todas as informações, o cassino respondeu que minha conta estava bloqueada porque eu supostamente usava mais de duas contas e que os documentos não eram legítimos. Portanto, bloquearam minha conta e me roubaram os US$ 1.100.000 que eu tinha, sem me dar a chance de recorrer ou qualquer coisa do tipo. Simplesmente me disseram: "Você perdeu tudo e sua conta está bloqueada."
Bem, fiquei muito chateado porque saquei esse dinheiro do meu cartão de crédito, o que me deixou com uma dívida considerável, e jamais imaginei que o cassino me aplicaria um golpe. Por isso, estou registrando minha reclamação e espero que vocês possam nos ajudar, pois muitos de nós estamos passando por esse tipo de golpe aplicado por esses cassinos que lucram diariamente com suas fraudes. Por favor, espero que levem isso a sério, pois afetou muito minha vida e não posso fazer nada a respeito. Saudações e, por favor, façam algo em benefício de todos os usuários afetados.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o JugaBet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você já concluiu a verificação de identidade e da conta? Quais documentos você forneceu durante o processo de verificação?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus ou promoção?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoOlá, espero que todos estejam bem e gostaria de agradecer pela ajuda e assistência que vocês têm me dado. Gostaria de responder às suas perguntas. Em casa, sou o único que usa o site de apostas, ninguém mais usa, e só acesso pelo meu celular. Não tenho nenhum outro dispositivo, então o endereço IP é sempre o mesmo.
Em segundo lugar, deixei todos os tipos de documentos, como extratos bancários, fotos de identidade e uma foto minha segurando uma folha de papel com meu documento de identidade onde está escrito Jugabet Chile, conforme solicitado pelo cassino. Todos os documentos e informações são legais e, sim, enviarei os e-mails onde explico claramente todas as informações e detalhes de como o cassino me enganou. Estou enviando informações para o seu e-mail.
TraduçãoQuero que saiba que o golpe do cassino não se resume apenas a eu não ter ganhado, mas também a terem bloqueado minha conta. Depositei o valor total de US$ 1.100.000, e depois disso, fui bloqueado e todo o meu saldo foi roubado, deixando-me com uma dívida no cartão de crédito que ainda devo até hoje. Acabei de enviar todas as informações sobre o cassino para o seu e-mail.
TraduçãoPor favor, confirme o recebimento do e-mail conforme o comprovante enviado pelo cassino.
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Confirmo que recebi 2 e-mails com um anexo e a senha.
TraduçãoPerfeito, por favor, ficarei atento a quaisquer atualizações. Espero que as informações que lhe enviei ajudem a esclarecer este caso e nos permitam tomar medidas contra esses cassinos que não sabem como tratar seus clientes.
TraduçãoObrigado pela sua paciência.
Em que jogos você acumulou seus ganhos? (caça-níqueis, jogos ao vivo/de mesa, apostas esportivas)
TraduçãoOlá, boa tarde. Eu só jogava jogos de esportes no cassino, muito pouco, quase nada. 99,9% do meu tempo era gasto jogando esportes. Ainda estou impactado pelo que me aconteceu neste cassino Jugabet; eles simplesmente me deixaram de braços cruzados, sem poder fazer nada.
TraduçãoPrezado Fabrizzio33,
Agradecemos as informações adicionais e a sua paciência durante todo o processo de reclamação.
Entenda que, se sua conta foi bloqueada e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade específica que levou a essa decisão. Existem muitas estratégias de jogadores que utilizam múltiplas contas e se concentram em apostas esportivas. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente as disputas relacionadas a apostas esportivas.
Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.
Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.
Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre dificuldades com qualquer cassino online. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
