O jogador chileno relatou uma dedução manual de CLP$ 626.913 de seu saldo em 2 de março de 2026, que zerou sua conta, sem qualquer explicação técnica. Ele possuía capturas de tela do histórico de transações e exigiu a devolução do capital depositado. A Equipe de Reclamações solicitou informações adicionais ao jogador para investigar o problema, mas não obteve resposta. Devido à falta de comunicação, a reclamação foi encerrada sem solução naquele momento. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação caso desejasse fornecer mais detalhes.
JugaBet Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: $626.913 CLP
JugaBet Casino
Índice de Segurança 4.2 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezada Ferna2026,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com o processo de saque no cassino.
Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a), poderia, por favor, responder às seguintes perguntas:
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você pode confirmar se recebeu alguma notificação ou mensagem do cassino referente à dedução?
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino sobre esse problema? Se sim, qual foi a resposta deles?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) Ferna2026,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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