O jogador chileno alegou que os termos do bônus de giros grátis do cassino eram enganosos, com altos requisitos de rollover ocultos e prazos de validade não divulgados antes do depósito. Após efetuar um depósito e ganhar, ele descobriu que seu saldo havia sido confiscado e solicitou reembolso e uma ação contra o cassino. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador, apesar de ter estendido o prazo de comunicação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada naquele momento, mas o jogador poderá reabri-la no futuro, se desejar.
JugaBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: $88.349 CLP
JugaBet Casino
Índice de Segurança 4.2 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoEles oferecem um bônus de giros grátis com um depósito. Os termos e condições não mencionam que o bônus tem um rollover muito alto, nem mencionam que o bônus tem um tempo de expiração. Todas essas informações são ocultadas do jogador, e ele não tem como saber até fazer o depósito. Esse tipo de prática abusiva é praticamente considerado um golpe. Fiz um depósito há uma semana, joguei e ganhei um saldo, salvei e voltei uma semana depois para jogar, apenas para descobrir que eles levaram todo o meu dinheiro.
Preciso do meu dinheiro de volta e que a licença deles seja revogada por serem golpistas.
Estou anexando imagens do que diz a seção de bônus quando o comprei.
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há um ano
TraduçãoCaro Tavooandres7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência decepcionante com a oferta de bônus do cassino.
Para avaliar melhor a situação e determinar se as condições do bônus foram injustas ou enganosas, pedimos que você forneça alguns detalhes adicionais:
- Qual foi a data exata do seu depósito e quando você fez o último login antes de descobrir que seu saldo havia sumido?
- Você recebeu alguma comunicação do cassino sobre a expiração do bônus ou requisitos de rollover? Em caso afirmativo, encaminhe para petronela.k@casino.guru .
- Você poderia compartilhar os termos completos do bônus no momento do seu depósito, se disponíveis, ou nos informar onde exatamente você os encontrou?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) Tavooandres7,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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