O jogador, residente na Holanda, solicita mediação devido ao bloqueio injustificado de seus saques pelo cassino JugaBet, totalizando COP 440.200,60 em ganhos. Ele já apresentou a documentação necessária para comprovação, mas o suporte do cassino está protelando a resolução, encaminhando o caso para instâncias superiores sem fornecer uma resposta definitiva.
JugaBet Casino - Os saques do jogador estão bloqueados.
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Aguardando resposta do jogador
6d 23h 15m 6s
JugaBet Casino
Índice de Segurança 4.2 BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 5 horas
TraduçãoSolicito a mediação do Casino Guru em relação ao bloqueio injustificado de saques pelo JugaBet Casino da minha conta com o ID pmco3021b4212f1145c, registrada em nome de Jairo Basto. Atualmente, possuo um saldo legítimo disponível de COP $440.200,60, proveniente de apostas vencedoras.
O cassino está bloqueando minha opção de saque sob o pretexto de verificação adicional (Caso nº 124311376). Seguindo rigorosamente as instruções, enviei meu extrato bancário do Nequi em formato PDF original, baixado diretamente da instituição financeira, que confirma a identidade do titular da conta e a rastreabilidade dos depósitos realizados em 10 de agosto no sistema de pagamento deles (COBREEXTO).
Apesar de ter cumprido todos os critérios exigidos e de ter demonstrado que o documento não foi alterado, o suporte de primeiro nível (agente Paula) está evitando uma resolução definitiva, encaminhando o caso indefinidamente para um departamento interno. Exijo a validação manual imediata da minha documentação e a liberação dos meus fundos.
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Público
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há 44 minutos
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 44 minutos
TraduçãoCaro Baxtriz,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.
Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta. Também é comum que os cassinos solicitem documentos adicionais mesmo após a verificação prévia da conta.
Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:
- Quais documentos você já enviou e quando enviou o mais recente?
- O cassino indicou algum problema na aprovação de documentos específicos?
Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Kristina
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