O jogador da Colúmbia Britânica ganhou $10.500 no Juliebet, mas, após solicitar um saque, sua conta foi bloqueada, apesar de estar totalmente verificada. Ele tentou desbloquear sua conta e receber seus ganhos. Tentamos resolver o problema entrando em contato com o cassino diversas vezes para esclarecimentos e cooperação. No entanto, o cassino não respondeu, resultando na reclamação sendo marcada como não resolvida. O jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência, visto que o cassino não cooperou com o processo de resolução da reclamação.
JulieBet Casino - A conta do jogador foi encerrada após a vitória.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 2.078
Montante: C$10.500
JulieBet Casino
Índice de Segurança 1.9 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá, CasinoGuru
Eu me cadastrei na Juliebet e ganhei US$ 10.500. Minha conta está totalmente verificada. Depois que solicitei um saque, minha conta foi bloqueada. Todas as capturas de tela com meus ganhos e a conversa com o suporte estão anexadas a este caso. Vou manter este caso aberto até que minha conta seja desbloqueada e eu receba meus ganhos. Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o JulieBet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia me informar por quanto tempo você foi jogador no cassino?
- Você foi solicitado a fornecer algum documento para fins de verificação? Quais documentos você enviou ao cassino?
- Poderia confirmar se o seu cadastro foi feito com informações pessoais corretas?
- Qual método de pagamento você utilizou para depositar?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo qualquer comunicação adicional com o cassino sobre o assunto, se disponível? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) MaximNiouk77,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá!
Jogo neste cassino há mais de um mês, minha conta foi totalmente verificada e realizei vários depósitos e saques com sucesso.
Todas as informações cadastradas ESTÃO CORRETAS. Acabei de GANHAR 10.500 dólares na Roleta ao Vivo da Pragmatic Play e eles bloquearam minha conta com o motivo: "VERIFICAÇÃO DE SEGURANÇA PADRÃO".
Utilizei a transferência eletrônica INTERAC para depositar e o mesmo método para sacar com sucesso US$ 10.500 (o dinheiro não chegou à minha conta bancária).
Não consigo acessar minha conta desde 29 de abril de 2026!!!
Já entrei em contato com o suporte 10 vezes, sem resultado, o dinheiro não caiu na minha conta, eles só dizem para esperar sem previsão de quando.
Todas as capturas de tela serão enviadas por e-mail.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoCaro MaximNiouk77,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoCaro MaximNiouk77,
Entendo perfeitamente a sua situação em relação ao bloqueio da sua conta. Fique tranquilo, entrarei em contato com o cassino o mais breve possível para buscarmos uma solução.
Gostaria também de convidar um representante do JulieBet Casino para participar desta conversa, para que possamos abordar sua reclamação em conjunto.
Prezada JulieBet Casino,
Poderia, por favor, esclarecer o motivo do bloqueio da conta do jogador? Além disso, se puder fornecer alguma evidência relevante, agradeceria muito. Você pode compartilhar sua resposta aqui ou enviar as informações diretamente para o meu endereço de e-mail. jana.k@casino.guru .
Agradeço antecipadamente sua cooperação e assistência neste assunto.
Atenciosamente,
Jana
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@cga.cw ) e apresente uma reclamação a eles. A Autoridade de Jogos tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, avise-me se precisar de ajuda para apresentar a reclamação ou se conseguir fazer isso sozinho(a). jana.k@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Jana
Traduzido automaticamente:
