JulieBet Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Olá, no dia 4 de junho fiz um pedido de saque após minha verificação KYC ter sido aprovada e eles confirmaram por e-mail, naquela mesma data, que meu pedido estava sendo processado. Já se passaram vários meses e, a cada duas semanas, entro em contato pelo chat para perguntar o que está acontecendo e por que meu saque ainda não foi processado. Eles sempre me dizem que vão verificar, comunicar o problema à equipe responsável e me retornar por e-mail. Já me prometeram, pelo chat, entrar em contato umas cinco vezes para me dar um retorno por e-mail, mas até hoje não recebi o pagamento nem nenhuma atualização sobre o andamento. Estou me sentindo desesperado por não receber meu pagamento.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o JulieBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação em andamento, conforme aparece na conta do seu jogador, com o status visível?
• Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação recente com o cassino, quando os contatou a respeito do problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá, sim, consigo entrar na minha conta.

Sim, foi devido a um processo de aposta de bônus.

Nunca recebi um pagamento deste cassino, apesar de ter feito vários depósitos.

Prezado attef,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Maria ( "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> maria.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro attef ,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Maria e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do JulieBet Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Prezada JulieBet Casino ,

Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer os motivos da demora no processamento do saque do jogador.

Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.

Atenciosamente,

Maria