O jogador da Bielorrússia enfrentou problemas com um cassino que encerrou sua conta após uma solicitação de saque, alegando requisitos de KYC e restrição de acesso para residentes de seu país. Ele solicitou a devolução de seu depósito de 0,008 BTC, argumentando que o cassino não tinha o direito de aceitar seus fundos em primeiro lugar e não havia fornecido um motivo válido para reter seu depósito. A Equipe de Reclamações concluiu que o cassino não era obrigado a reembolsar o depósito devido à violação dos termos e condições pelo jogador, apesar da oferta anterior de reembolso. O caso foi encerrado por injustificado, e o jogador foi aconselhado a revisar os termos de serviço no futuro.
Justbit Casino - A conta do jogador é bloqueada e os fundos são confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 667 $
Justbit Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Já passou tempo suficiente desde que a disputa surgiu. Mas antes eu não sabia para onde me virar. Portanto, agora estou tentando encontrar uma solução para essa disputa.
Em 13 de setembro de 2024, registrei-me no site deles. Confirmei meu e-mail e número de telefone. Pedi ao suporte para alterar meu número de telefone para um bielorrusso. Já que não recebi um SMS de verificação. O que eles gentilmente fizeram para mim.
Imediatamente em 13.09 fiz um depósito de 0,008 BTC.
Fiz apostas e me tornei um cliente VIP para eles. Mas assim que solicitei um saque, eles me pediram KYC. Depois disso, eles responderam que o acesso ao site era proibido para residentes da Bielorrússia.
Ok, concordo que não vi restrição para meu país nas regras. Mas ofereci a este cassino para devolver meu dinheiro. Já que com tal lógica, eles não têm o direito de aceitar dinheiro de residentes de países que são proibidos de acessar o site. Ao mesmo tempo, lembro que eles deliberadamente mudaram meu número de telefone para bielorrusso (!).
Parecia que o cassino estava acomodando, mas acabou sendo apenas conversa fiada e eles nunca mais entraram em contato. Além das típicas respostas formais de que precisavam de mais tempo...
Ao mesmo tempo, tive experiência com outros cassinos onde havia as mesmas proibições no meu país, mas lá os próprios cassinos devolviam o dinheiro restante nas contas.
Meio ano se passou, e ainda não recebi uma resposta deles. Esta pergunta ainda é relevante.
Devido ao tempo já ter passado, posso ter esquecido alguma informação.
Havia um valor vencedor na conta além do depósito. Eu não reivindico isso. Eu só quero que o cassino devolva meu depósito de exatamente 0,008 BTC para a carteira que indiquei na correspondência com eles (posso duplicá-la). Porque em suas regras em nenhum lugar está declarado que eles podem confiscar fundos. Logicamente, pelo contrário, eles não têm o direito de aceitar fundos de residentes de países cujo acesso ao seu site é restrito.
Durante a conversa, eles não se referiram em nenhum momento a nenhuma cláusula em suas regras que lhes desse o direito de confiscar.
Por favor, ajude-me a entender essa situação e devolva meu depósito, que eles estão retendo ilegalmente em suas contas.
Estou anexando capturas de tela da correspondência de e-mail em um formato geral como prova de que nos comunicamos por um longo tempo, mas sem resultados. Se necessário, posso fornecer informações adicionais ou capturas de tela.
Obrigado, com respeito
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro brawlstarsforme00,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre o problema que você está enfrentando e estou aqui para ajudar você de qualquer maneira que puder.
Para entender melhor a situação e ajudar você a resolvê-la o mais rápido possível, você poderia gentilmente fornecer algumas informações adicionais?
- Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização ao acessar o site?
- Você poderia especificar o país, cidade e endereço que você inseriu no formulário de registro quando se inscreveu neste cassino? Além disso, todas as informações pessoais que você forneceu estavam precisas e completas?
- Você poderia encaminhar o tópico de e-mail entre você e o cassino sobre o reembolso do seu depósito? Você pode enviá-lo para meu endereço de e-mail em [email protected] .
Assim que eu tiver essas informações, estarei em uma posição melhor para ajudar você ainda mais. Aguardo sua resposta e espero que possamos resolver isso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Você já acessou o site deste cassino sem usar uma VPN?
Você fez apenas um depósito em moeda BTC neste cassino?
Você também poderia me encaminhar o e-mail onde o cassino informou que sua conta foi encerrada por residir em uma jurisdição restrita?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Não, nunca visitei este site de cassino sem usar uma VPN.
Sim, fiz apenas um depósito em moeda BTC.
Encaminhei a carta para você por e-mail.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Muito obrigado, brawlstarsforme00, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Olá brawlstarsforme00,
Eu sou Michal, e assumi esta reclamação. Revisei seu caso e verifiquei os T&Cs do cassino, onde encontrei isto:
É dever do jogador revisar os termos e confirmar a aceitação do cassino dos jogadores de seu país específico. Além disso, você usou uma VPN, então, apesar do cassino usar um bloqueio de IP para Belarus e provavelmente outros países restritos, pode não funcionar corretamente, pois você usou a VPN. Estritamente falando tecnicamente, a equipe do cassino está certa em afirmar que você violou as regras deles. Entendo seu ponto de vista de que eles não deveriam aceitar seus depósitos, mas isso foi feito via Crypto e, até onde eu sei, não existe restrição de país quando se trata de transações de crypto. Depois que você envia dinheiro para qualquer carteira, ele basicamente não pode ser recuperado sem a cooperação da outra parte. No entanto, considerando que a equipe do cassino ofereceu um reembolso, espera-se que eles honrem esse compromisso. Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar de alguma forma.
Gostaríamos de convidar o Justbit Casino para participar da conversa.
Caro Justbit Casino,
Eu apreciaria se você pudesse esclarecer as razões por trás do atraso no processamento do reembolso proposto anteriormente para o jogador. Se houver algum fator específico contribuindo para essa situação que não pode ser divulgado publicamente, sinta-se à vontade para enviá-lo para mim em [email protected] .
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Boa tarde, Michal!
Entendo perfeitamente que devido a restrições territoriais não posso usar o site Justbit.
E ao registrar, eu simplesmente não li as regras do site com cuidado. Não foi algum tipo de desvio deliberado de bloqueio de IP, o que é confirmado pelo meu pedido para alterar o número de telefone na minha conta pessoal no primeiro dia. Desatenção humana comum.
Devido ao fato de que suas regras não especificam que eles têm o direito de confiscar fundos em tais casos, bem como minha experiência anterior com outro cassino, onde em uma situação semelhante eles simplesmente cancelaram todas as minhas apostas e voluntariamente devolveram o depósito (eu nem perguntei sobre isso). Entrei em contato com o suporte, onde eles foram atenciosos e educados, mas descobri que isso era "alimentar-se com promessas vazias". Ou seja, eles nem decidiram me escrever sobre os motivos pelos quais confiscaram o depósito, mas ignoraram o tempo todo e continuam a fazê-lo, e violaram os prazos que eles próprios determinaram para resolver o problema.
Na verdade, tudo o que estou pedindo é meu depósito de volta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro brawlstarsforme00,
Agradeço sua resposta. Reconheço que sua principal preocupação é recuperar seus depósitos, e concordo que a equipe do cassino deve processar um reembolso, principalmente porque eles mesmos apresentaram essa opção a você. No entanto, a decisão final cabe inteiramente a eles, pois não há obrigação legal que os obrigue a fazê-lo, já que você violou seus termos e condições. Continuo esperançoso de que eles manterão seu próprio compromisso.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro brawlstarsforme00,
Após uma análise completa da sua conta e da sua solicitação de reembolso, lamentamos informar que, com base nos motivos descritos em nossa Política de Pagamento, seu caso não se enquadra em nenhum dos motivos elegíveis para iniciar um reembolso. Nossa Política de Pagamento estipula cenários específicos em que um reembolso pode ser considerado e, infelizmente, sua situação não se enquadra nesses critérios. Os motivos/fundamentos listados para um reembolso, de acordo com nossa Política de Pagamento, incluem:
1. Dinheiro foi adicionado à sua conta por acidente;
2. Dinheiro foi fraudulentamente retirado do seu cartão e apostado sem o seu conhecimento;
3. O Usuário não recebeu o produto ou serviço após efetuar uma aposta;
4. Os serviços não foram totalmente prestados, etc.
Considerando os detalhes fornecidos, parece que seu caso não atende a nenhum dos critérios mencionados acima.
Embora não possamos atender à sua solicitação de reembolso neste caso, gostaríamos de garantir que seu feedback é valioso para nós. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre jogo responsável ou se precisar de ajuda em algo mais, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Olá.
Parece-me que seu pensamento é superficial e incorreto.
A situação é definitivamente ambígua. Suas regras não mencionam o confisco de fundos em tais situações. Não há motivo para confiscar o depósito. Pelo contrário, se eu não puder me registrar com vocês, vocês não têm o direito de aceitar pagamentos meus. Nem mesmo pagamentos em criptomoedas.
Se você aderir a sanções ou quaisquer outros atos legais, ao confiscar o depósito, você viola esses atos legais. Já que você aceitou fundos de um cidadão de um país que está proibido de usar seu site, entendo perfeitamente que criptomoedas não têm cidadania. Mas criptomoedas são um meio de pagamento. E como acontece com qualquer outro meio de pagamento, em tais situações, é feito um retorno ao endereço original. (Tentarei descrever isso tecnicamente usando um cartão bancário como exemplo: se um cartão bielorrusso estiver na lista de sanções, a tentativa de pagamento será a seguinte: o pagamento do cartão vai para o destinatário, mas como o destinatário vê que o pagamento vem de um cartão sancionado, ele rejeita esse pagamento e faz um retorno ao pagador). Essa prática é usada por outros cassinos online de criptomoedas com depósitos em criptomoedas.
Isso cria dois pesos e duas medidas. Você não declarou em nenhum momento que, em tais situações, tem o direito de confiscar fundos, mas os confisca mesmo assim.
Mas você não pode devolver o depósito porque ele não se enquadra na sua política de reembolso.
Acontece que tudo funciona apenas em uma direção. E o jogador (cliente) não está absolutamente protegido.
Vamos relembrar... Registrei-me no seu site, inseri meus dados (embora você não tenha exigido), ou seja, indiquei imediatamente de onde eu era e qual país. Fiz um depósito. Você aceitou o depósito e me deu a oportunidade de jogar com você, sabendo que eu era de um país cujos cidadãos não têm o direito de se registrar com você. Você me concedeu status VIP e me designou um gerente VIP.
E só quando solicitei um saque, você me acusou de violar suas regras. Imagino que você ignoraria suas próprias regras, mesmo que tivesse depositado milhões de dólares, mas acabasse perdendo...
Tem certeza de que não violou nada? Se tivesse seguido suas próprias regras, deveria ter me proibido de usar seu site assim que pedi para trocar meu telefone por um bielorrusso (você deveria ter desconfiado). Você não fez isso, mas, pelo contrário, alterou pessoalmente o número de telefone nos seus dados pessoais e me deu a oportunidade de continuar usando seu site...
Portanto, peço que seja flexível não apenas consigo mesmo, mas também com seus clientes (eu), o que demonstrou inicialmente ao ir ao encontro deles e prometer resolver a situação (embora tudo isso tenha permanecido apenas promessas). E que atenda às minhas exigências. Ou seja, que devolva meu depósito. Apenas um depósito.
Se você não tem experiência em tais situações, vou lhe dizer novamente o que outros cassinos fazem. Eles cancelam todas as apostas e devolvem os depósitos aos clientes que não têm o direito de usar seus serviços (serviços não foram prestados integralmente, etc. - se encaixa no seu 4º ponto?). E isso acontece sem reclamações ou envolvimento de terceiros...
E não seja mesquinho. São apenas ~US$ 660 na cotação atual... Para uma empresa grande, isso não deveria ser nada.
Outra tese:
1) Jogadores da Bielorrússia não têm o direito de se registrar com você e usar os serviços do seu site
2) Mesmo que um jogador da Bielorrússia se tenha registado no seu site, o seu suporte não tem o direito de alterar os dados para o bielorrusso - uma violação
3) Você não tem o direito de aceitar depósitos de jogadores bielorrussos (nem mesmo depósitos em criptomoedas). E este cassino se posiciona como um cassino de criptomoedas.
4) Você não tem o direito de confiscar depósitos de jogadores bielorrussos. Confisco nesta situação = roubo.
5) Isto significa que os serviços não foram prestados na íntegra - na minha opinião, isto enquadra-se no seu ponto 4
Por favor, não feche os olhos para seus erros e violações.
Minha lógica está errada? Prove se não estiver.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro brawlstarsforme00,
Embora eu concorde com você em alguns pontos, há outros pontos importantes que devem ser levados em conta e que você parece ignorar.
Como já mencionei anteriormente, é dever do jogador revisar os termos e condições e confirmar a aceitação de jogadores de seu país específico pelo cassino.
Como pode ser visto claramente na seção 8 dos termos e condições do cassino.
8. O Usuário garante em todos os momentos não ser residente ou cidadão de países incluindo, mas não se limitando a... Bielorrússia...
Além disso, o cassino Justbit possui bloqueio de IP:
Então você usou uma VPN deliberadamente e ignorou intencionalmente as medições do cassino, e com isso, você violou de forma totalmente consciente as regras do cassino.
O cassino não o forçou a depositar seus fundos; você fez isso voluntariamente. Além disso, você realizou esta transação usando criptomoeda e, até onde sei, não há restrições específicas para transações com criptomoedas em determinados países. Não acredito que cassinos ou quaisquer outras empresas tenham a capacidade de rastrear a origem das transações com criptomoedas até um país específico.
Embora eu entenda que você forneceu seus "dados bielorrussos" em sua conta e o número de telefone, na maioria dos cassinos os detalhes do jogador, a jogabilidade e outras informações relacionadas a KYC e AML são verificadas somente quando uma solicitação de saque é enviada, então é na maioria das situações somente neste ponto que quaisquer discrepâncias são descobertas.
O suporte usual de chat ao vivo ou um gerente VIP raramente tem essas informações disponíveis antes que a equipe de segurança relevante as verifique.
Eu também entendo seu ponto de vista de que se a equipe do cassino ofereceu anteriormente o reembolso de seus depósitos, seria de se esperar que eles honrassem a oferta e, do ponto de vista humano, também esperaríamos isso, mas infelizmente não há obrigação legal para eles fazerem isso porque você violou as regras deles.
Como a equipe do cassino mencionou, infelizmente, seu caso não atendeu aos requisitos de elegibilidade para iniciar um reembolso de acordo com sua Política de Pagamento (reembolso).
Os serviços foram prestados a você e você jogou ativamente os jogos, então, tecnicamente falando, não há motivos válidos para um reembolso.
Você concordou com estes e outros termos e condições do cassino ao criar sua conta.
Sua lógica "eles não têm o direito de aceitar dinheiro de residentes de países que estão proibidos de acessar o site" parece não estar totalmente correta aqui.
Por exemplo, você dirige em uma rodovia onde o limite máximo de velocidade é 130 km/h (há placas indicando isso), mas dirige a 150 km/h e recebe uma multa da polícia por excesso de velocidade. Você culparia a polícia ou o governo por permitir que você dirigisse tão rápido quando VOCÊ, por SUA CONTA, infringiu a lei?
Espero que você tenha entendido.
Concordo com você que alguns cassinos devolvem os depósitos em situações semelhantes, mas isso fica a critério exclusivo de cada cassino. Uma vez confirmada a violação das regras, o que claramente ocorreu no seu caso, não há obrigação legal para o Justbit Casino de devolver seus depósitos.
Sinto muito, não tenho notícias melhores para compartilhar, mas receio que não haja nada que possamos fazer aqui.
Você tem a liberdade de discordar dessa conclusão e certamente tem o direito de explorar outras opções se ainda acreditar que sua posição está justificada; no entanto, não podemos levar seu caso adiante.
Só posso recomendar que você revise e entenda cuidadosamente os termos e condições de cada cassino e garanta que você os cumpra.
Por favor, avise-me se o assunto foi esclarecido para que eu possa prosseguir com o encerramento ou se você precisar de ajuda com qualquer outra coisa.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Olá, Michal.
Entristece-me perceber que, numa situação em que não há um ponto claro nas regras sobre como agir, o cassino escolhe o caminho do lucro - isso diz muito sobre o cassino, sobre como ele agirá em uma situação limite com outros clientes.
Regras nas quais o jogador deve seguir absolutamente todas as regras, e o cassino - a seu próprio critério - não são estabelecidas de forma justa para ambas as partes.
Tudo o que posso fazer é aceitar que, estupidamente, não li as regras com atenção, e que o cassino se aproveitou disso unilateralmente. Repito, não houve nenhuma tentativa deliberada de burlar as regras. E contei com a decência humana até o fim.
Se esta for sua decisão final, então, como Justbit escreveu acima, serei forçado a deixar uma avaliação "valiosa" de que, no caso de um erro humano, o cassino agirá da forma mais prudente possível e, se possível, não em favor do jogador.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro brawlstarsforme00,
Embora você certamente tenha todo o direito de ter sua própria opinião sobre toda a situação, no entanto, devido à violação das regras do cassino que você cometeu, sou forçado a encerrar este caso por ser injustificado.
Entendo o quão frustrante essa situação deve ser para você. Como já indiquei diversas vezes, é perfeitamente compreensível esperar que eles honrem a oferta anterior. No entanto, legalmente falando, eles não são obrigados a fazê-lo devido à sua violação dos regulamentos.
Lamentamos não poder ajudar você com isso. Só posso recomendar que você leia e entenda cuidadosamente os termos e condições de cada cassino e garanta que os cumpra para minimizar situações semelhantes no futuro.
Caso você tenha algum problema com qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco e faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
