O jogador holandês enfrentou problemas com um depósito de 1.500 euros que não foi creditado em sua conta do cassino após ter sido debitado de sua conta bancária. Em seguida, sua conta foi bloqueada e, apesar de suas investigações, ele não obteve nenhuma solução, permanecendo sem acesso à sua conta. A Equipe de Reclamações tentou ajudar coletando informações e entrando em contato com o cassino, mas, no final das contas, não obteve nenhuma cooperação. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", na esperança de que a queda na classificação do cassino pudesse gerar uma resposta no futuro.
Justbit Casino - A conta do jogador é encerrada após a emissão do depósito.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 702
Montante: 1.500 €
Justbit Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 9 meses
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Depositei 1500 euros algumas vezes com o iDeal e um pagamento não foi debitado da minha conta, mas também não foi depositado na minha conta justbit. Isso foi em 24 de fevereiro, em 25 de fevereiro eles bloquearam minha conta e em 27 de fevereiro 1500 euros foram debitados da minha conta bancária. Talvez meu depósito do dia 24 não tenha sido feito, mas depois no dia 27. Mas você adivinhou, não tenho acesso à minha conta e eles me mantêm na linha com 'estamos ocupados investigando'. Também pedi ao banco ABN para reembolsar isso, mas infelizmente isso não é possível com pagamentos iDeal, apenas débito direto (automatische incasso) é possível.
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há 9 meses
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Caro frenchw100,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber da situação com seu depósito e conta bloqueada. Entendo o quão frustrante deve ser ter seu dinheiro retirado sem acesso à sua conta ou respostas claras do cassino.
Para entender melhor seu caso, você poderia fornecer os seguintes detalhes?
- Você recebeu algum motivo específico do cassino sobre o bloqueio da sua conta?
- Você conseguiu entrar em contato com a equipe de suporte? Se sim, quais respostas eles lhe deram até agora?
- Você entrou em contato diretamente com a iDeal para confirmar se eles têm algum registro da sua transação?
É importante que reunamos o máximo de informações possível para ajudar a levar esse caso adiante. Por favor, encaminhe qualquer comunicação ou documento relevante para [email protected] para que possamos revisá-los.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e investigamos o problema.
Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Petronela
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há 9 meses
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Olá Petronela,
Acabei de lhe enviar o e-mail com a prova.
obrigado
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há 8 meses
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Caro frenchw100,
Obrigado por compartilhar os detalhes e anexos sobre seu caso. Entendo suas preocupações e aprecio sua paciência enquanto analisamos esse assunto.
Em relação ao depósito não autorizado em 27 de fevereiro, recomendo monitorar a situação de perto. Reembolsos de depósitos podem levar até um mês para serem processados. Se não houver desenvolvimento dentro desse prazo, avise-me e entraremos em ação para ajudar mais.
Enquanto isso, se você receber alguma atualização do cassino, fique à vontade para compartilhá-la conosco.
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há 8 meses
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Olá Petronela,
obrigado pelo seu apoio. Posso esperar, mas não acho que algo vá acontecer. Eles não respondem mais meus e-mails. Não consigo entrar em contato com eles.
Por enquanto estou preso!
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há 8 meses
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Olá Petronela,
desde minha última resposta a este tópico, tenho entrado em contato com eles todos os dias e às vezes duas vezes por dia. Eles não me respondem mais.
O que posso fazer agora?
Por favor ajude.
obrigado
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há 8 meses
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Olá frenchw100,
Entendo completamente o quão frustrante essa situação deve ser para você, especialmente com o cassino não respondendo mais. Eu realmente aprecio sua paciência e persistência em tentar resolver isso.
Como mencionei anteriormente, os reembolsos podem levar até um mês. Para garantir que o cassino tenha tempo suficiente para processar sua solicitação, estenderei o período de espera por mais 6 dias. Se ainda não houver progresso até lá, entraremos em ação e escalaremos o assunto ainda mais.
Sei que esta não é a resposta que você esperava, mas vamos manter a esperança de uma resolução positiva. Por favor, mantenha-me atualizado e não hesite em entrar em contato se receber alguma resposta do cassino.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
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há 8 meses
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Obrigado pela atualização. Entrarei em contato com você na semana que vem 👍
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há 8 meses
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Olá frenchw100,
Eu só queria verificar se houve alguma atualização do cassino em relação à sua solicitação de reembolso.
Entendo que a espera tem sido frustrante, e quero ter certeza de que estamos nos mantendo no topo. Se houver alguma resposta, por favor, me avise. Se não, continuaremos monitorando a situação e tomaremos outras medidas, se necessário.
Ansioso por saber sobre você.
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há 8 meses
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Olá Petronela,
Tenho enviado e-mails para eles todos os dias em diferentes e-mails, mas nenhuma resposta. É muito frustrante! Eles simplesmente me ignoram.
Obrigado
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há 8 meses
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Olá frenchw100,
Lamento saber que não houve nenhum progresso desde 27.2.2025. Você poderia fornecer seu extrato bancário, destacando o depósito em questão? O extrato deve cobrir o período do dia em que o depósito foi feito até agora, mostrando que os fundos foram retirados de sua conta sem serem reembolsados.
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há 8 meses
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Olá Petronela,
posso te enviar isso por e-mail?
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há 8 meses
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Olá Petronela,
ontem enviei o documento para seu e-mail.
obrigado
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há 8 meses
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Muito obrigado, frenchw100, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Michal ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 8 meses
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Olá frenchw100,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o JustBit Casino para participar da conversa.
Caro JustBit Casino,
Eu agradeceria se você pudesse esclarecer por que o depósito do jogador, que parece ter sido feito sem intenção e sem seu consentimento total, não foi reembolsado, já que sua conta foi encerrada por você nesse meio tempo.
Além disso, você poderia nos informar quando o jogador pode esperar receber seus fundos de volta? Parece que não há razão justificável para o atraso em devolvê-los.
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há 8 meses
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Muito obrigado, Michal. Vamos aguardar a Justbit resolver esse problema.
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há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 7 meses
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Muito decepcionante, assim como a forma como eles me trataram.
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há 7 meses
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Caro frenchw100,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Embora o Justbit Casino pareça ser licenciado na Costa Rica, é lamentável que não haja praticamente nenhuma proteção ao jogador oferecida pela autoridade licenciadora do país. Como não há como registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora, não há outras medidas que possam ser tomadas.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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