O jogador finlandês relatou que a Justbit.io havia confiscado injustamente seu saque de € 1.403,79 e seu depósito de € 250 após uma notificação vaga de encerramento de conta, citando supostas violações. Apesar de suas tentativas de obter esclarecimentos, o cassino não apresentou evidências do encerramento, e sua conta permaneceu bloqueada sem resposta do suporte. A Equipe de Reclamações analisou a situação e constatou que o cassino havia fornecido evidências de múltiplas contas associadas a ele, o que violava os termos e condições do cassino. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada com base nessa violação.
Justbit Casino - Os fundos do jogador foram confiscados após o encerramento da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 1.403 €
Justbit Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 5 meses
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Caro CasinoGuru,
Estou enviando esta reclamação sobre a Justbit.io, que confiscou injustamente meu saque de € 1.403,79 e meu depósito original de € 250. Peço sua ajuda para resolver este caso e responsabilizar o cassino por suas ações.
Em 3 de junho de 2025, fiz um depósito de € 250 na Justbit.io. Joguei normalmente e cumpri os requisitos com sucesso, resultando em um saldo de € 1.403,79, que tentei sacar.
No entanto, em 4 de junho, recebi uma notificação vaga e injustificada de encerramento de conta, alegando "violação dos termos", sem apresentar nenhuma prova ou explicação concreta. O e-mail fazia referências vagas a fraude, trapaça e conluio — sem especificar nenhuma ação ou evidência concreta — e afirmava que nenhum esclarecimento adicional seria prestado. Desde então, minha conta foi totalmente bloqueada, meus fundos confiscados e o suporte não responde mais aos meus e-mails.
Resumo dos eventos:
- Em 3 de junho de 2025, depositei € 250 na minha conta Justbit.io.
- Joguei normalmente e consegui atingir um saldo de € 1.403,79, que solicitei para sacar.
- Em 4 de junho, recebi um e-mail do cassino informando que minha conta havia sido encerrada devido a supostas violações de seus Termos, como fraude, conluio ou contas múltiplas.
- A mensagem era vaga e genérica, não fornecia nenhuma evidência e declarava explicitamente que eu não seria informado dos motivos.
- Desde então, minha conta permanece fechada, meus fundos confiscados e o suporte ignorou todos os meus e-mails de acompanhamento e perguntas.
Obrigado, equipe do CasinoGuru, por analisar este caso. Confio na sua experiência e justiça para ajudar a resolver este problema.
Sinceramente,
Aleksi
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Público
Público
há 5 meses
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Caro aleksi112,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Justbit Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes, provedores de jogos)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 5 meses
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Ei,
Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Registrei-me em 3/6/2025 e fiz o depósito para o bônus de boas-vindas. Fui bloqueado no dia seguinte (4/6/2025).
Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes, provedores de jogos)
- Eu joguei caça-níqueis porque era um bônus de cassino
Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Sim, foi um bônus bem-vindo.
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Público
Público
há 5 meses
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Muito obrigado, aleksi112, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Peter ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
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Olá,
Obrigado, aleksi112, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Justbit Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
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Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro Peter,
Obrigado por chamar nossa atenção!
Teremos prazer em explicar a situação da nossa parte e enviamos isso e todas as confirmações do que dissemos para seu e-mail!
Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto resolvíamos os detalhes.
Atenciosamente,
Cassino Justbit
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Público
Público
há 5 meses
Tradução
Obrigado por me fornecer as informações, representante do Justbit Casino .
Prezado aleksi112 , o cassino forneceu evidências substanciais que indicam a existência de múltiplas contas associadas a você. De acordo com os padrões do setor e as políticas estabelecidas pelo cassino, cada jogador tem permissão para manter apenas uma conta.
Suas ações constituem uma clara violação dos termos e condições do cassino, que proíbem explicitamente a criação e o uso de múltiplas contas. Diante dessa violação, lamentamos informar que sua reclamação será rejeitada.
Agradecemos a sua compreensão. Caso necessite de algum esclarecimento adicional, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Peter
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