O jogador finlandês teve seus ganhos confiscados pelo cassino, alegando suposto abuso de bônus, sem fornecer uma explicação clara. Ele não tinha certeza do motivo por trás dessa ação com base nas regras de bônus. A Equipe de Reclamações tentou coletar mais informações e estendeu o tempo de resposta; no entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação não pôde ser investigada e foi rejeitada.
JustWOW Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 350 €
JustWOW Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoMeus ganhos foram confiscados e eles alegam que esse é o motivo.
REGRAS DE BÔNUS DO CASSINO
2. Todos os bônus e rodadas grátis só podem ser recebidos para uma residência, endereço IP, pessoa e um local onde os dispositivos sejam comuns, por exemplo, universidades, bibliotecas etc., a menos que especificado de outra forma.
5. A Empresa reserva-se o direito de confiscar quaisquer fundos e encerrar a Conta do Jogador caso qualquer evidência de abuso ou fraude de bônus seja revelada.
Não faço ideia do que eles querem dizer com isso, nada foi explicado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você acessou seu perfil do cassino de um computador público?
Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e usou para jogar?
Que tipos de jogos você jogou enquanto o bônus estava ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante:
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Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
TraduçãoNinguém mais da minha casa jogou. Joguei no meu celular usando dados móveis, não Wi-Fi.
E não, eu não acessei minha conta em nenhum outro lugar além do meu telefone pessoal.
Eu também só joguei alguns jogos de caça-níqueis comuns.
Editado
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Público
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há 11 meses
TraduçãoE desculpe, o bônus era de algumas rodadas grátis a cada depósito e havia uma aposta de 5x no depósito inicial. Os ganhos das rodadas grátis não tinham aposta.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoPor favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino sobre o confisco de seus ganhos. veronika.f@casino.guru . Podem ser e-mails, transcrições de conversas ou capturas de tela. Agradecemos a sua colaboração.
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Público
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há 11 meses
Tradução
Caro(a) Ilar1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 11 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
