O jogador do Nepal encontrou dificuldades para depositar dinheiro e enfrentou um atendimento ao cliente ineficiente no JW8. Apesar de ter confirmado o sucesso da transação com seu banco, ele não recebeu nenhuma resposta válida do cassino, o que gerou frustração com o sistema de suporte. O jogador foi orientado a entrar em contato com seu provedor de pagamento para investigar o problema, já que o cassino não conseguiu resolvê-lo diretamente. Devido à falta de resposta do jogador às solicitações de acompanhamento, a reclamação foi encerrada sem solução. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação caso desejasse continuar a comunicação.
JW8 Casino - Jogador enfrenta atraso no suporte para problema com depósito.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: रु2.500
JW8 Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá, entrei em contato com o atendimento ao cliente assim que o problema ocorreu. No entanto, o atendente informou que a transação havia falhado e seria estornada em um dia útil. Então, contatei o banco o mais rápido possível para verificar se havia alguma contestação na transação. Após informar ao banco que eu precisava aguardar 24 horas, eles precisariam abrir uma solicitação de contestação caso houvesse alguma falha, e após esse período, eles entraram em contato comigo informando que a transação havia sido concluída com sucesso e me orientaram a perguntar ao destinatário. Depois disso, tentei entrar em contato com o atendimento ao cliente do JW8, mas eles não responderam às minhas mensagens, ligações, nem nada. Estou tentando desde domingo, mas não obtive nenhuma resposta válida. Eles simplesmente me enrolam, perguntando a cada vez qual é o meu problema, mesmo sabendo o que eu disse, mas depois que apresento a comprovação de uma transação válida, eles simplesmente ignoram minha solicitação. Eles apenas visualizam as mensagens, mas não respondem, simplesmente não há nada. Tentei também contatá-los por meio de outra conta para explicar o problema que estou enfrentando, mas eles ignoraram meu pedido e disseram apenas que verificariam depois que eu enviasse o extrato da transação, e-mails, mensagens do banco e notificações da conta. Portanto, tive uma experiência muito ruim com o atendimento ao cliente. Estou muito frustrado com esta plataforma. Como alguém pode confiar em uma plataforma com uma equipe e um sistema de suporte tão pouco profissionais?
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada. Eu também recomendo fortemente que você não deposite mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro se perder durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Lamento não termos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Delusional369,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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