O jogador japonês enfrentou um problema com saques, pois o cassino só permitia saques via transferência bancária, que ele não podia usar. Consequentemente, o acesso aos seus fundos foi efetivamente negado. Após comunicação com a Equipe de Reclamações, o cassino confirmou que o jogador havia concluído um saque em moeda fiduciária. Posteriormente, o jogador marcou a reclamação como resolvida.
K8 Casino - A retirada do jogador é restrita.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ¥400.000
K8 Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
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Este cassino só me permite sacar dinheiro via criptomoeda, então solicitei o saque via criptomoeda.
No entanto, o cassino recusou, dizendo que eu precisava sacar via transferência bancária.
Como não posso usar transferências bancárias, o saque está efetivamente negado.
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Público
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há 4 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o K8 Casino.
Por favor, entenda que a variedade e a acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Diversos fatores — como a autoridade licenciadora, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias — podem influenciar significativamente as opções disponíveis. Se um método de pagamento for oferecido para depósitos, isso não significa necessariamente que também estará disponível para saques. Além disso, alguns métodos podem ser descontinuados a qualquer momento. Infelizmente, isso significa que os cassinos às vezes têm limitações no que podem oferecer aos seus clientes.
- Você poderia me enviar uma captura de tela mostrando quais métodos de pagamento estão disponíveis atualmente para saques na sua conta do cassino?
- O cassino lhe ofereceu alguma forma alternativa de sacar seus ganhos, como processar um saque manual?
- Você também poderia gentilmente confirmar se concluiu a verificação KYC completa?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Como não posso usar esses métodos de retirada, só posso sacar por meio de moeda virtual.
Usei este cassino porque ele oferecia esse serviço.
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Público
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há 4 meses
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Você poderia especificar por que não pode selecionar um dos métodos de pagamento alternativos para sacar seus ganhos?
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há 4 meses
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Saques bancários não são aceitos e os bancos japoneses estão atualmente se recusando a aceitar depósitos de cassinos online.
Carteiras também não são suportadas, pois contas foram excluídas ou não podem ser criadas.
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há 4 meses
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Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Martina ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 4 meses
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Caro andandjonnyx,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento a situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do K8 Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro representante do cassino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso e dar alguma sugestão de como o jogador pode sacar seu dinheiro?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há 4 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 4 meses
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Boa tarde a todos. Permitam-me analisar isso com a equipe responsável. Obrigado pela paciência.
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há 4 meses
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Obrigado! Por favor, mantenha-nos informados.
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há 4 meses
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Olá novamente! Para evitar problemas com seus fundos que possam levar ao bloqueio do endereço da sua carteira após um saque, orientamos você anteriormente a sacar usando moeda fiduciária. Confirmamos que você já concluiu o saque em moeda fiduciária mencionado neste caso. Em caso de dúvidas, entre em contato com o atendimento ao cliente online do site. Obrigado.
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Público
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há 4 meses
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Não é possível fazer saques em moeda corrente.
Atualmente, devido à falta de confiança no cassino, os fundos estão sendo temporariamente transferidos para uma carteira separada, mas há um limite de tempo e, assim que o problema for resolvido, os fundos serão devolvidos ao cassino.
O que significa que o endereço da carteira fica congelado após a retirada? Os fundos deste cassino são tão cinzas assim?
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Anexo sensível
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há 3 meses
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Foi decidido excluir a conta da carteira que utiliza moeda corrente.
→
Este cassino anunciou que era possível depositar moeda legal e sacar criptomoedas, então joguei neste cassino.
→
No entanto, o cassino se recusou a me permitir sacar meus fundos. Não havia outros métodos de saque disponíveis.
Não pude confiar neste cassino, então devolvi temporariamente os fundos para minha carteira, mas estou com problemas porque a carteira está programada para ser excluída.
É correto supor que o agente de retirada usado por este cassino, ou o próprio cassino, é perigoso, resultando no congelamento da carteira de destino da retirada?
Se sim, por favor, diminua significativamente a classificação deste cassino.
Isso conclui a reclamação.
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há 3 meses
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Caro K8 Casino,
Só quero ter certeza de que entendi corretamente. Você afirmou que o jogador já realizou o saque com sucesso: ( "Confirmamos que você já concluiu o saque em moeda fiduciária mencionado neste caso.")
Você pode confirmar isso e me informar quanto ele sacou? Muito obrigado desde já.
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há 3 meses
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Caro andandjonnyx,
Entendo seu ponto de vista; no entanto, tenho certeza de que há muitas outras carteiras de criptomoedas que não consideram as operações de cassino ilegais, especialmente considerando que este cassino é legalmente licenciado.
Se sua carteira for fechada, você poderia fornecer um comprovante, juntamente com o nome da empresa? Existe também a possibilidade de transferir seus fundos para uma carteira de criptomoedas diferente? Sabemos, por casos anteriores, que você possui várias carteiras de criptomoedas.
Caro K8 Casino,
Ainda preciso da sua declaração solicitada. Muito obrigado pela sua cooperação.
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Público
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há 3 meses
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A carteira que será fechada é a payz.
A empresa não decidiu fechá-la, mas eu decidi fechá-la devido à insatisfação com o serviço.
Portanto, é necessário transferir todos os saldos da carteira para fechá-la.
Pode ser possível sacar moeda fiduciária por meio de outro cassino, mas não é possível sacar criptomoeda porque há um saldo restante neste cassino.
Eu só uso Bybit e MEXC para carteiras de criptomoedas.
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Público
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há 3 meses
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Olá novamente. Em relação à situação em que depósitos em moeda fiduciária são usados para jogar e depois convertidos em criptomoeda para saque, o site possui mecanismos de controle de risco relevantes para prevenir a lavagem de dinheiro e garantir a segurança das contas dos clientes. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar, mas isso não afeta sua capacidade de sacar diretamente em moeda fiduciária ou criptomoeda. O gerente de contas VIP do site também comunicou e explicou isso a você recentemente. Em caso de dúvidas, entre em contato diretamente com seu gerente de contas VIP. Obrigado.
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há 3 meses
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Este cassino originalmente se promovia como um lugar onde você poderia depositar com moeda fiduciária e sacar com criptomoeda, e até incentivava saques com criptomoeda.
Não está claro se mover fundos de uma carteira fechada para outra carteira é corretamente chamado de "lavagem de dinheiro", mas este cassino tem consistentemente endossado tais práticas.
É injusto anunciar repentinamente tais mudanças no site sem aviso prévio e fazer tais declarações depois que os clientes já depositaram fundos.
Apesar disso, o sistema de retirada deste cassino ainda oferece a opção de sacar moeda fiduciária como criptomoeda, o que parece contraditório.
Em primeiro lugar, quer você retire criptomoedas com criptomoedas ou retire moeda fiduciária com criptomoedas, é simplesmente uma questão de transferir fundos da carteira do cassino para a carteira de criptomoedas.
Se, como alega o cassino, o último fizer com que a carteira seja congelada, o primeiro também será congelado.
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há 3 meses
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Caro andandjonnyx,
Como a escolha e o gerenciamento de sua carteira permanecem inteiramente sob seu controle, questões como congelá-la infelizmente estão além da responsabilidade do cassino.
Entendo que você não está satisfeito com o serviço e que esse é o motivo do congelamento da conta e da devolução dos fundos ao cassino. Mas essa decisão é inteiramente sua.
Recomendo entrar em contato com seu gerente VIP, que poderá orientá-lo no processo de saque usando uma opção de pagamento que o cassino considere adequada à sua situação. Observe que eles não são obrigados a oferecer apenas o método de pagamento de sua preferência. Além disso, esteja ciente de que TODOS os depósitos feitos no cassino devem ser apostados de acordo com sua política AML . Embora eu entenda que isso pode não ser o ideal da sua perspectiva, é um requisito padrão de conformidade.
Agradeço sua compreensão e aguardo notícias sobre seu progresso.
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há 3 meses
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Parece que você não entendeu, mas a carteira que estou fechando (payz) é diferente das carteiras que estão sendo fechadas devido a problemas de crédito do cassino (bybit, MEXC).
Se o cassino objetivamente não tiver crédito e a carteira de criptomoedas para saques estiver congelada, isso é responsabilidade do cassino.
As condições de apostas também são atendidas.
O cassino diz que saques são possíveis se você jogar corretamente, mas mesmo depois de ler os termos e condições, descobri que havia atendido aos requisitos de apostas do cassino.
A questão desta reclamação é simples.
O único método de retirada disponível é criptomoeda, mas estou tendo problemas porque minha retirada de criptomoeda foi rejeitada.
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há 3 meses
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Caro andandjonnyx,
OK, entendo sua posição agora, no entanto, fechar a única opção disponível para você — o Payz — parece estar criando complicações evitáveis.
Prezada equipe do K8 Casino,
Você poderia, por favor, se envolver neste assunto e confirmar quais opções de saque estão disponíveis para o jogador? Agradecemos muito sua resposta rápida.
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há 3 meses
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O cassino diz que saques em criptomoedas são possíveis se certas condições de aposta forem atendidas.
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há 3 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) andandjonnyx,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
Caro(a) andandjonnyx,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
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