A jogadora do Reino Unido encerrou sua conta em 09/05/2026, mas continuou fazendo depósitos mesmo após o encerramento. Ela entrou em contato com o cassino para solicitar o reembolso desses depósitos, o qual está sendo recusado devido ao status da conta.
Kaasino Casino - A conta do jogador está encerrada, mas depósitos são permitidos.
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Aguardando resposta do Casino Guru
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Kaasino Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoEncerrei minha conta em 09/05/2026, porém eles me permitiram continuar depositando mesmo assim. Enviei um e-mail para eles, mas não estão dispostos a reembolsar os depósitos, apesar de terem sido feitos em uma conta encerrada devido a problemas com jogos de azar.
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoPrezada Amylouh,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Para melhor compreender a situação, responda às seguintes perguntas.
- Entendi corretamente que sua conta foi encerrada e ficou inacessível em 9 de maio de 2026?
- Poderia, por favor, informar os valores e as datas em que efetuou os depósitos?
- Por favor, encaminhe-me a íntegra das suas trocas de e-mails com o suporte ao cliente do cassino. Não envie capturas de tela, mas sim as mensagens de e-mail originais, sem cortes. Meu e-mail é jean.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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há uma semana
TraduçãoOlá Jean, entrei em contato com a Kaasino em 9 de maio de 2026 e eles confirmaram no mesmo dia que o site estava fechado. No entanto, não acessei o site para verificar, pois obviamente estava tentando evitar jogos de azar. Fiz o depósito da seguinte forma:
26/05 £150
02/06 £220
10/06 £100
11/06 £70
18/06 £50
19/06 £191
20/06 £55
30/06 £470
01/07 £90
total de £1396
Vou encaminhar os e-mails para você agora, obrigado.
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