Kaasino Casino - Jogador busca reembolso após sua autoexclusão ser ignorada.

**********. existe o ramo principal.

Eu me autoexcluí de todos os sites irmãos e mesmo assim recebi uma mensagem desse novo cassino.

então, caindo na tentação, eu tentei.

2600 euros perdidos em 3 horas.

o ramo principal estava ligado ao meu vício em jogos de azar e explorou esse assunto

Quero um reembolso total dos meus depósitos.

já que eles não deveriam ter me deixado criar uma conta e jogar por tanto tempo

Caro Amnesys,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

De acordo com nossos registros, o Cassino Kaasino é licenciado pela Costa Rica. Este órgão regulador não impõe aos licenciados a obrigação de aplicar a autoexclusão em todos os cassinos pertencentes à mesma empresa. Como resultado, os jogadores não podem se autoexcluir de todas as marcas simultaneamente e devem solicitar a autoexclusão por cassino.

Você poderia confirmar se informou diretamente o Kaasino Casino sobre seu problema com o jogo e solicitou explicitamente o encerramento de sua conta?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Sim, eu fiz.

também no novo luckymax demorou 4 dias para atender meu pedido.

Obrigado pela resposta rápida.

Por favor, encaminhe-me a solicitação de encerramento de conta que você enviou ao Kaasino Casino em veronika.l@casino.guru .

O cassino já bloqueou sua conta?

Minha conta está bloqueada, sim, e eles estão investigando minha solicitação de reembolso.

já faz 4 dias.

não posso mostrar a você provas de que estou pedindo uma autoexclusão. Já que fiz isso pelo chat ao vivo e pelo e-mail…

Você poderia especificar a data exata em que solicitou a autoexclusão do Kaasino Casino e quanto tempo levou para o cassino bloquear sua conta depois disso?

Além disso, se você enviou sua solicitação de encerramento de conta por e-mail , encaminhe-o para mim também.

O pedido foi feito em 11 de outubro.

fechado em 14 de outubro.

agora estou tentando obter um acordo para um reembolso por 2 semanas, mas não houve nenhum progresso até agora.

Eles entraram em contato comigo.

não haverá nenhum comprometimento e meu contato de e-mail será ignorado de agora em diante.

meu conselho é não jogar em nenhum cassino fora da filial.

Obrigado por me manter atualizado. Com base nos dados que você forneceu, o cassino fechou sua conta 3 dias após você inicialmente informá-los sobre seu problema de jogo e solicitar a autoexclusão. Da nossa perspectiva, 3 dias úteis é um prazo razoável para lidar com solicitações de autoexclusão e, portanto, acreditamos que você não tem direito a um reembolso dos depósitos feitos durante esse período.

Entendo que esse pode não ser o resultado que você esperava, e eu realmente simpatizo com os desafios que você enfrentou. Saiba que tomar medidas para resolver seu problema de jogo é incrivelmente importante, e eu o encorajo a continuar buscando apoio e se mantendo comprometido com seu bem-estar. Gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Embora não tenhamos conseguido ajudar mais nesta ocasião, não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Desejamos a você o melhor daqui para frente.

Atenciosamente

Verônica

Guru do Cassino