Kaasino Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Oké

Eu ganhei 100 euros na roda da sorte.

Após o ajuste, meu saldo foi ajustado de 1200 para 800.

Mas o ganho máximo do bônus, segundo meu gerente VIP, foi maior. Portanto, o saldo não deve ser reduzido…

Nas capturas de tela que lhe enviei, você pode ver meu saldo saltar de 1208,48 para 883,52.

Com uma aposta de 5 euros. Isso não é possível.

Então, meu gerente VIP encaminhou este caso ao provedor do jogo.

Mas não foi o provedor do jogo que ajustou o saldo, foi o cassino.

Então, quero de volta os 325 euros que me foram tirados naquela aposta.

então, depois de perder 2200 euros esta semana

Recuperei aqueles 325 euros. Mas desta vez como um bônus de fidelidade com manipulação de pagamentos... Não eram fundos de bônus no primeiro caso, já que a manipulação de pagamentos já havia sido feita.

Eu só quero esse dinheiro de volta, sem hesitar, já que ele era meu desde o início.

Eles estão dando todo tipo de desculpa esfarrapada, e a situação vai ainda mais longe do que isso. Mas isso já é outro assunto.

Na captura de tela, você pode ver como meu saldo foi reduzido de 1200 para aproximadamente 890.

A equipe do cassino diz que o caso está resolvido, pois adicionaram o saldo como bônus. Mas deveria ser saldo em dinheiro real. E esse bônus foi adicionado às minhas perdas, eu acho.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Prezada Amnesys, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Poderia, por favor, encaminhar quaisquer evidências que corroborem a reclamação, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para [endereço de e-mail/site]. attila.g@casino.guru Você parou de jogar logo após o incidente?

Entretanto, por favor, consulte nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Talvez isso ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer durante a comunicação. Entenda que, sem provas concretas, não podemos prosseguir com o caso, pois seria praticamente impossível confrontar o cassino.

Aguardamos seu contato. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Átila

Caro(a) Amnesys,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Eu te enviei um e-mail há alguns dias.

Prezada Amnesys, agradecemos sua resposta.

Para que eu possa avaliar a questão adequadamente, você poderia compartilhar seu histórico de jogo em um formato diferente de capturas de tela encaminhadas? Sugiro que solicite o histórico completo diretamente ao cassino em formato Excel. O histórico deve abranger todo o período relevante: desde o momento da ativação do bônus até a confiscação dos ganhos.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Caro(a) Amnesys,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Eles não estão me fornecendo essa informação.

Eles simplesmente dizem que minha conta está restrita e que nada pode ser feito.

Agradeço sua resposta. Agradeceria muito se pudesse me encaminhar a comunicação que teve com seu gerente VIP, especificamente a respeito da informação de que os ganhos não ultrapassaram o limite máximo e que houve um problema técnico no jogo.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Aqui está a captura de tela.

Mas esses são os termos deles, já que os termos e condições do site deles dizem 10.000 euros.

Prezada Amnesys, muito obrigada pela sua resposta. Você poderia, por favor, anexar uma captura de tela do seu histórico de bônus? Além disso, poderia nos encaminhar a comunicação na qual o cassino informou que sua conta está atualmente restrita?

Aguardo sua resposta.

Posso olhar para trás até aqui.

mas agora novamente

500 won de euros

Sobraram 50 euros, que foram simplesmente confiscados.

O chat ao vivo está me dizendo que isso está nos termos e condições, o que não é verdade.

Então eles me disseram que esqueceram de atualizar e que logo será atualizado, haha.

Assim, outros 450 euros foram confiscados.

E agora só se discute, evitando perguntas, etc.

Talvez seja hora de convidar alguém daquele lugar conturbado, mesmo que eu já tenha pedido para encerrar minha conta.

Ainda quero meu prêmio de volta.

Agradeço sua resposta. Analisei todas as informações e evidências que você forneceu, tanto nesta conversa quanto por e-mail. Parece que estamos nos desviando do cerne da questão. Portanto, peço gentilmente que especifique a natureza exata da sua preocupação. Poderia, por favor, esclarecer a qual problema específico sua reclamação se refere? Não podemos prosseguir sem esse esclarecimento.

A questão é que eles confiscam os ganhos de forma injusta.

Eles não cumprem seus termos e condições.

Eu já encerrei minha conta neste site.

Então faça o que quiser. Encerrei a discussão.

Encerrei minha conta. Já aconteceu várias vezes.

E agora está aberto novamente sem que eu tenha solicitado.

Prezada Amnesys, agradecemos sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua solicitação de autoexclusão?

Além disso, você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou? Isso nos ajudaria a analisar os termos e condições do bônus e a verificar se o limite correto foi aplicado.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Você pode ver as regras nas capturas de tela que enviei anteriormente.

Por favor, utilize uma ferramenta de tradução.

Agora existem termos e condições no site deles referentes apenas a este bônus, além dos termos e condições gerais.

Ganho máximo de 10.000 com qualquer bônus.

Mas depois me disseram que o dinheiro havia sido confiscado, que as regras mudaram internamente e que precisavam atualizá-las no site.

Isso foi há um mês e nada mudou.

Em relação ao meu pedido de autoexclusão.

Fornecerei os e-mails referentes a este assunto mais tarde. Primeiro as primeiras coisas.

Prezada Amnesys,

Agradecemos sua contínua cooperação e as informações já fornecidas.

Analisamos cuidadosamente todas as evidências que você enviou até o momento, incluindo as capturas de tela. No entanto, elas parecem mostrar apenas os termos gerais do bônus e não identificam claramente a promoção específica que você estava utilizando no momento das alterações de saldo contestadas.

Para podermos avaliar adequadamente o seu caso, solicitamos que nos forneça as seguintes informações:

• Seu pedido de autoexclusão (e-mail, transcrição de bate-papo ou qualquer outra comunicação em que você solicitou o encerramento da conta devido a preocupações com jogos de azar, se aplicável)
• Uma captura de tela ou cópia do seu histórico de bônus da conta do cassino, mostrando claramente o bônus/promoção específico que estava ativo quando o problema ocorreu.

Essas informações são necessárias para verificarmos o cronograma e determinarmos como as condições de bônus relevantes foram aplicadas no seu caso.

Se possível, envie os documentos por meio desta reclamação ou diretamente para o meu e-mail em attila.g@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Átila

E novamente

Não há termos e condições no bônus, portanto não há nada a ser exibido.

Quanto ao pedido de encerramento, ele foi feito em 2024.

Por favor, convide alguém daquele lugar aqui e eu fornecerei todas as provas necessárias caso estejam mentindo.

Prezada Amnesys,

Lamento informar que, apesar de nossos esforços contínuos para auxiliá-lo(a), não recebemos as evidências solicitadas. Solicitamos a documentação pertinente diversas vezes, mas até o momento não obtivemos a cooperação necessária para prosseguirmos. Sem essas informações, não podemos avaliar se o cassino violou alguma obrigação de jogo responsável nem determinar se os bônus foram limitados de acordo com os termos e condições estipulados, visto que não nos foi fornecida nenhuma comprovação dos bônus utilizados.

Devido à sua recusa em cooperar e à falta de progresso neste assunto, estamos encerrando sua reclamação. Caso deseje prosseguir com sua autoexclusão, entre em contato diretamente com o Cassino Kaasino.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja desativar sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o assunto do e-mail deve estar bem visível e ser facilmente identificável, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia; portanto, se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Recomendo também que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter um comprovante válido dessa ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Venho por meio desta informar que desejo me excluir imediatamente deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que levou à minha decisão foi xxx (vício em jogos de azar).

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado.

Gostaria também de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Essa ferramenta facilita o bloqueio simultâneo de suas contas em diversos cassinos e não possui vínculo com nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Autoexclusão foi desenvolvida para auxiliar pessoas que enfrentam dificuldades com seus hábitos de jogo, ajudando-as a limitar o acesso a jogos de azar e reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo deixou de lhe trazer alegria e se tornou um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros em seu país especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta reclamação será agora encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em contactar-nos caso tenha algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro.

Reabrimos esta reclamação a pedido da Amnesys. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta do cassino?

Além disso, poderia, por favor, encaminhar ao cassino seu pedido de autoexclusão ou qualquer comunicação na qual você tenha explicitamente mencionado problemas relacionados a jogos de azar?

Note que, sem provas documentais de um problema de jogo claramente declarado e da omissão do cassino em tomar medidas a respeito, não poderemos prosseguir e a reclamação será encerrada.

Agradecemos sua cooperação.