Kajot Casino - O jogador não pode apostar o seu depósito devido a uma manutenção em curso.

Depositei €250 no Kajot Casino há algumas semanas. Na altura do depósito, não me apercebi de que os jogos do casino estavam indisponíveis devido a uma manutenção em curso.

Como resultado, meu saldo depositado de €250 permanece em minha conta. Em circunstâncias normais, entendo que os fundos depositados precisam ser apostados antes de poderem ser sacados, e não tenho objeções a esse requisito.

O problema é que, no momento, é impossível para mim cumprir esse requisito. Embora eu consiga acessar o site da Kajot e fazer login na minha conta, nenhum dos jogos de cassino está disponível. Quando tento sacar os €250, o sistema de saque não permite que eu prossiga e exibe a mensagem "valor inválido selecionado", aparentemente porque os fundos depositados ainda não foram apostados.

Inicialmente, entrei em contato com o suporte da Kajot a respeito da manutenção. Eles responderam confirmando que a manutenção estava em andamento e informando que o serviço voltaria ao ar assim que possível. No entanto, já se passaram várias semanas e os jogos continuam indisponíveis.

Tentei entrar em contato com o suporte novamente respondendo ao e-mail, mas minha mensagem não foi entregue. O Gmail tentou repetidamente a entrega e acabou relatando um erro do servidor: "454 TLS não disponível devido a um problema de configuração do servidor". A opção de suporte/contato no site da Kajot agora me redireciona para o envio de um e-mail, então, no momento, não tenho outra maneira confiável de contatá-los.

Quero deixar claro que não estou acusando Kajot de se recusar a me pagar, nem estou reclamando simplesmente porque o cassino está em manutenção. Entendo que problemas técnicos podem acontecer e esperei deliberadamente algumas semanas para dar ao cassino tempo para resolvê-los.

Minha preocupação é especificamente que tenho €250 de fundos depositados por mim no cassino e atualmente não consigo acessá-los: não posso apostar o dinheiro porque não há jogos disponíveis, e não posso retirá-lo porque ainda não foi apostado.

Agradeceria, portanto, a ajuda do Casino Guru para entrar em contato com a Kajot e resolver a situação. Ficaria perfeitamente satisfeito se os jogos voltassem a estar disponíveis para que eu pudesse cumprir o requisito de aposta normal ou, caso a manutenção se prolongue, se a Kajot me permitisse levantar o meu depósito de €250 sem ter de o apostar primeiro.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

• Você já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail? support@kajot-casino.com Qual deles está listado no site do cassino?
• Você também tentou entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino através do formulário de contato disponível diretamente no site do cassino?
• Você reparou no banner informando os jogadores sobre a manutenção em andamento antes de depositar dinheiro no cassino?
• Você já fez algum depósito com sucesso neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Verônica,

Obrigado pela sua resposta. Para responder às suas perguntas:

• Sim, tentei entrar em contato com o cassino por e-mail. Infelizmente, minhas mensagens para o endereço de suporte não foram entregues. O Gmail continuou tentando e, por fim, relatou um erro do servidor informando: "454 TLS não disponível devido a um problema de configuração do servidor".

• Já utilizei o formulário de contato com sucesso no passado. Entrei em contato com eles pelo site em julho e recebi uma resposta no dia 17. Confirmaram que a manutenção ainda estava em andamento e disseram que voltariam a ficar online e me informariam assim que possível. Posteriormente, tentei responder ao e-mail, mas novamente minha mensagem não foi entregue. Além disso, o formulário de contato que eu conseguia usar em julho não está mais disponível no site.

• Em relação à manutenção no momento do meu depósito: a situação era um pouco diferente. Alguns jogos já estavam indisponíveis, mas o cassino não estava completamente injogável. Em particular, os jogos da Kajot ainda funcionavam. Por isso, fiz o depósito de €250 e recebi rodadas grátis e um bônus.

A Kajot mantém os fundos de bônus separados do saldo em dinheiro. Os giros grátis e os fundos de bônus são usados ​​primeiro e têm seus próprios requisitos de aposta. Joguei com eles e, infelizmente, perdi os fundos de bônus/giros grátis. No entanto, meu depósito inicial de €250 permaneceu intacto.

Então parei de jogar e voltei alguns dias depois, com a intenção de continuar. Nesse momento, descobri que não havia nenhum jogo disponível. Tentei, então, sacar meus €250, mas o sistema não permitiu o saque e exibiu a mensagem "valor inválido selecionado".

Pelo que entendi, isso ocorre porque eu nunca apostei meu depósito inicial de €250. Embora eu tenha apostado enquanto jogava com o bônus, esse requisito de aposta foi aplicado ao saldo de bônus separado e não contou como aposta do meu depósito. Normalmente, isso não seria um problema, pois eu simplesmente jogaria o valor exigido, mas sem jogos disponíveis, atualmente não tenho como apostar o depósito nem sacar o dinheiro.

Não havia qualquer indicação, quando fiz o depósito, de que o cassino ficaria completamente indisponível por um período tão longo.

• Sim, já fiz muitos depósitos com sucesso. Na verdade, jogo no Kajot Casino há aproximadamente 4 a 5 anos. Já fiz muitos depósitos, inclusive via Neteller, e eles sempre foram creditados rapidamente. Também já fiz vários saques sem problemas.

Minha experiência anterior com a Kajot foi muito boa, e por isso tentei ser paciente com a situação atual. Esta é a primeira vez que me deparo com uma manutenção tão prolongada.

Já esperei mais de um mês, e nada parece ter mudado. Não estou sugerindo que a Kajot se recuse a me pagar ou que tenha ocorrido algo impróprio. Minha preocupação é simplesmente que tenho €250 do meu próprio dinheiro lá, que não posso apostar nem sacar, e não há informações claras sobre por quanto tempo a manutenção continuará.

Se a Kajot tivesse, por exemplo, anunciado que a manutenção levaria dois meses e que o cassino voltaria ao normal em seguida, eu esperaria com prazer. O problema é que me disseram apenas que voltariam a funcionar assim que possível, sem nenhuma previsão de data, e já se passaram aproximadamente um mês e meio.

Por isso, apresentei a reclamação principalmente na esperança de que o Casino Guru possa entrar em contato com a Kajot e apurar o que está acontecendo, ou ajudar a providenciar o saque dos meus €250 caso os jogos não fiquem disponíveis em breve.

Muito obrigado pela sua ajuda.

Caro mprovod

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica