Kazeeno Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Assunto: Cassino Kazeeno – Saque de €500 atrasado

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação referente a um atraso no meu saque do Cassino Kazeeno.

Concluí a verificação KYC necessária, incluindo o fornecimento do meu documento de identidade e comprovante de endereço, e fui informado pelo suporte da Kazeeno que nenhuma outra verificação ou ação era necessária da minha parte.

Inicialmente, enviei dois pedidos de saque, mas ambos foram cancelados/rejeitados porque os enviei simultaneamente. O suporte da Kazeeno então me instruiu a enviar um novo pedido de saque único.

Seguindo as instruções, enviei um novo pedido de saque de €500. Esse saque ainda está pendente e eu não recebi meu dinheiro.

Entrei em contato com o suporte da Kazeeno diversas vezes a respeito do atraso. Cooperei com todas as solicitações e, segundo a equipe de suporte, não há documentos ou ações pendentes de KYC da minha parte.

Agradeceria, portanto, a ajuda do Casino Guru para entrar em contato com a Kazeeno e me auxiliar na resolução deste problema e no recebimento do meu saque de €500.

Posso fornecer capturas de tela do saque, da minha verificação KYC e da minha comunicação com o suporte da Kazeeno, se necessário.

Obrigado pela sua ajuda.

Informações adicionais:

Tentei também enviar uma reclamação através do AskGamblers, mas não consegui acessar o sistema de reclamações porque meu IP estava aparentemente restrito. O suporte do AskGamblers me informou que não poderia fornecer uma forma alternativa de enviar a reclamação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia, por favor, confirmar se o seu pedido de levantamento de €500, feito em 1 de setembro, ainda está pendente ou se o seu estado se alterou desde que apresentou esta reclamação?
• Você acumulou os €500 em ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Este é o seu primeiro saque no Kazeeno Casino, ou você já fez saques com sucesso antes? Se sim, você usou o mesmo método de pagamento?
• Você recebeu alguma outra comunicação do cassino desde 14 de setembro referente ao saque, especialmente alguma explicação para o atraso ou alguma solicitação de ação adicional da sua parte? Se sim, por favor, encaminhe-a para mim em veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica